随着DeepSeek等人工智能AI软件的普及应用，人工智能正在越来越多地影响和改变着我们的生活。当下，这股AI风也刮进了石嘴山，我市探索将AI用于社区民生、职工服务等方面，借力破解基层治理难题，持续提升服务效能。

“坐在家里，打开微信，发送问题，就能了解大武口区本地相关政策，方便快捷。”3月5日，家住千汇小区的市民李军霞，通过永乐社区“小乐”智能客服咨询了独生子女证办理流程，精准的回复、便捷的方式让她连连点赞。

据青山街道永乐社区副主任李佳豪介绍，“小乐”智能客服是永乐社区通过研究当下爆火的DeepSeek与Coze，结合社区政务服务实际工作，自行设计搭建的适合社区政务服务工作的AI工作流。“上线的‘小乐’AI智能客服系统，整合了意见反馈、政策咨询、办件流程等6类高频服务场景，居民通过微信公众号自助终端，只需语音或文字输入需求，即可快速获取解决方案。”李佳豪说。

据介绍，“小乐”智能客服还具备智能引导和精准推荐功能。当居民咨询问题时，它能根据关键词和语义理解，快速给出准确回答，并引导居民完成相关业务办理。同时，根据居民的历史办理记录和需求偏好，为居民精准推荐相关政策和服务。自“小乐”上线以来，社区事项平均办理时间缩短了50%，居民满意度大幅提升。

“大量重复性、标准化的咨询和业务办理由‘小乐’承接后，让社区工作人员得以从这些烦琐事务中解脱出来，有更多时间和精力去关注社区居民个性化需求，为特殊群体提供‘帮代办’‘上门办’‘入户办’等服务。推动社区工作向精细化、个性化方向迈进了一大步。并且，‘小乐’上线真正实现了服务咨询24小时不打烊。”李佳豪说。

在数字化时代浪潮的推动下，“AI+服务”正成为提升基层治理能力、优化公共服务水平的重要力量。

走进位于锦林街与团结路交叉路口的大武口区“365+”工会驿站，环卫工人许秋菊通过AI智能机器人咨询了家庭纠纷相关法律问题。

       “AI智能机器人不仅给出了详细的法律条文，还给出了解决问题的措施和流程。不仅如此，还能通过机器人现场与律师进行视频通话，由专业的律师提供法律援助。”许秋菊说。

为进一步提升服务效能，大武口区总工会分别在“365+”工会驿站和综治中心工会驿站引入了AI智能机器人。这些机器人通过DeepSeek人工智能实现在线咨询，不仅实现了工会驿站日常咨询的快速响应和精准解答，还能基于职工的需求和行为数据进行更深入地分析和挖掘，使工会服务更贴近职工的实际需求，提供更为个性化和定制化的帮助。

“AI智能机器人功能强大，其主页面涵盖了困难职工申请建档资料、劳模先进工作者申报资料、扫码入会等多个模块，操作简便。并且，AI智能机器人能够根据每位职工的职业需求和知识短板，量身定制个性化的学习计划，并提供涵盖职业技能提升、心理健康辅导等多领域的丰富课程资源，帮助职工丰富专业知识，促进职业发展。”大武口区总工会权益部部长杨旭东说。

AI赋能，解锁基层治理新模式。我市积极探索“人工智能+服务”创新应用场景，通过整合共享政务信息系统资源，融合AI智能技术支撑，打通基层治理服务群众改革“脉络”，为市民群众提供高效、便捷、智能的服务新体验，切实提升群众幸福感和获得感。

（来源：石嘴山市新闻传媒中心）