科创中国

云上咸宁报道（通讯员 吴洪 王晶）近年来，国家税务总局崇阳县税务局依托新时代“枫桥式”办税服务厅建设，通过一系列创新举措，切实提升纳税人满意度，优化税收营商环境。

创“新”举措，提升服务质效。办税服务厅坚持以纳税人日益精细化的需求为导向，通过编制窗口高频业务操作流程和导税工作手册，提升工作人员业务熟练度，不断强化工作人员能力素养。坚持开展晨会夕课、业务评比等活动，工作人员轮流上场为同事讲解最新政策、业务流程、工作规范，分享所思所想，讨论分析业务问题解决办法，通过“头脑风暴”提出优化措施，在办税服务厅营造了拼搏赶超的学习氛围。

入职不到一年的“税务新人”徐诗燚开心地说：“通过坚持日常学习研讨和实践锻炼，我的业务能力进步很快，成为了大家口中的业务小能手！”

更“新”设施，优化办税体验。自2023年7月全新的办税服务厅建成启用以来，对硬件设施和软件服务方面进行了全面升级。大厅内设置了电子高清屏幕，实时滚动发布最新税费政策和业务指南，拍摄制作自助办税操作教程视频，放置于自助办税区设备上供纳税人浏览，办税事项、相关政策、所需资料、办理流程、办结期限等内容一应俱全。

同时，积极拓展办税服务厅功能，加强电子税务局与征纳互动平台的宣传推广，“一对一”做宣传，“手把手”教办税，“心贴心”做服务，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的办税服务，进一步提升办税体验。

用“心”服务，深化“枫桥经验”。坚持“以纳税人为中心”的服务理念，努力做到矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐，用心用情把群众办税缴费中的“烦心事”办成“舒心事”。积极畅通线上服务热线和线下沟通渠道，及时解答涉税咨询问题，截至目前，服务热线回复率始终保持100%，切实做到“件件有着落，事事有回应”。

通过“桃溪帮办”“首席服务官”“公职律师涉税争议咨询调解联系点”、特殊群体绿色服务通道、一对一陪同办、无纸化免填单、容缺办理等多种制度，有效解决办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，用实际行动赢得纳税人缴费人的信任和好评。

个体工商户陈女士表示：“现在来办事越来越方便了，工作人员办理业务又好又快，有问题都能及时解决，政策宣传也很到位，我们经营更加有信心。”

来源：云上咸宁