科创中国

“今天我们来学习新办纳税人信息补录的相关操作流程。”“大家汇总一下今天工作中遇到的难点和焦点问题，我们一起来探讨解决。”类似的对话每天都会出现在崇阳县税务局的办税服务厅里。青年税务干部们利用上班前和下班后的时间，组织开展业务培训和工作总结。“每日一小课，每天一总结”的晨会夕课作为提高工作效率和服务水平的有力抓手，以每天早到10分钟的“小成本”，创造提升纳税人满意度的“大收益”。

据了解，崇阳县税务局办税大厅的晨会夕课内容主要聚焦习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，与县税务局青年干部人才成长培养三年规划相契合，与税收业务工作实际相融合。“晨会”上的第一项流程便是温习温情服务四步法：“请问有什么可以帮您？请稍等、请核对，请签字……从而营造和谐的办税环境，让纳税人笑着来办税，笑着办完税；其次便是最新税费优惠政策和业务操作流程的宣传解读，让业务难题的最优解决方案在汇聚众智中应运而生，业务知识随着深度解读而入脑入心。”

“夕课”主要在下班后利用5-10分钟进行，是对一天工作的总结。由分管负责人总结一天的工作，提出工作中的重难点，提醒大家后续工作中需要注意的问题。随后由个人分享工作所思所想所感所悟，大家一起讨论，分析问题解决办法和优化业务流程的措施，同事们踊跃发言，提出优化措施，集思广益，进一步巩固了学习成果，强化了活学活用的能力。

崇阳县税务局办税服务厅负责人潘四华介绍：“办税服务厅窗口的工作人员都是近三年录用的青年干部，我们通过这种教学相长的方式让每一名税务干部扣好从税生涯的‘第一粒扣子’，全面提升业务能力，实现快速成长，从而更好地为纳税人缴费人提供更加优质的服务。”

无论是窗口中负责税费业务受理的青年干部，还是导税台上负责在线上、线下为纳税人缴费人答疑解惑的青年干部，他们的业务水平和解决疑难问题的能力都得到快速进步。“每次有政策上不懂的问题，到对应窗口一定能得到准确答复，有时无法到办税大厅来办理业务，打个电话或者通过‘楚税通’APP、税企交流群，就能实现一对一咨询，这些年轻的税务人员专业素质强而且认真负责，我为他们点赞！”湖北鑫汇阳电子有限公司财务负责人付卫国称赞道。

“作为一名青年税务干部，我们一定要利用好‘晨会夕课’制度，将党的二十大精神与基层税收工作相结合，做到学习在平常、领悟在经常、实践在日常，进一步提升政治能力和业务水平，争取在实现税收现代化的新征程上，贡献自己的力量！”新入职青年税务干部徐诗燚在晨会上分享着自己的心得体会。

崇阳县税务局办税服务厅“晨课夕会”已成为每日必修课，通过“晨课夕会”制度，大厅工作人员及时发现工作中的短板与不足。下一步办税服务厅将不断完善“晨课夕会”制度，实现能力与素质相辅相成、协同推进，使办税服务厅政治素养和业务能力实现“双提升”，为优化税收营商环境、提升纳税服务质效作出应有的贡献。

来源：云上崇阳