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　　“陈法官，我在友谊街开饭店，前几天遇到一个顾客吃‘霸王餐’，报了警还是不肯付钱，这个情况可以进行起诉吗？流程是怎么样的？”近日，嘉兴经开区嘉北街道友谊社区一位餐饮店老板通过社区共享法庭视频连线秀洲法院巡回法庭法官，依托“共享法庭”，足不出户就得到了专业的法律答疑。

　　近年来，嘉北街道深入贯彻落实省、市、区关于全面推进数字化改革的决策部署，结合街道实际，统筹推进基层社会治理“智治”平台建设，推进部门间数据共享、街道社区间上下联动，全力打通基层治理的“痛点”“堵点”，让居民切身享受到数字化改革的成果。

　　一个“智慧中枢”

　　推动视联网网络全覆盖

　　依托街道综合信息指挥中心，嘉北街道以基层治理“四平台”迭代升级为契机，高标准推进基层智治综合应用驾驶舱建设。这个“驾驶舱”就像一个“智慧大脑”，可以清晰看到辖区各类纠纷处理、投诉建议及结果反馈。

　　“为了打造这个系统，我们对‘基层治理四平台’、微嘉园、微交安、社会治理云等系统进行集成管理，建成了8个社区共享法庭，让视联网网络全覆盖。”嘉北街道社会治理办主任王克勤表示，如今，所有事项线上流转、线下办理、限时办结，实现“接收—研判—流转—处置—回访”全流程闭环追踪处置。

　　去年9月，居民李女士花了1200元在某宠物店购买了一只小猫，可第二天发现小猫耳朵严重感染，她立即将猫送到宠物医院治疗，花费400余元。李女士认为购买小猫时小猫已经生病，要求宠物店退款，宠物店认为小猫是被购买后才感染的，双方因此产生矛盾。

　　之后，李女士通过“浙里办”申请调解，嘉北街道社会矛盾纠纷调处化解中心立即组织双方进行调解。经过多次调解，双方终于协商一致，宠物店补偿小猫治疗费用400元并收回小猫，李女士可以在宠物店挑选一只同等价位的小猫，李女士对此表示满意。

　　此外，嘉北街道还完成了“社会治理一张图”信息采集，整合人、房、事、物的基础数据，常态化开展网格走访，网格员时时通过“掌上基层系统”报事，掌握社情民意。

　　数据显示，2022年，基层治理“四平台”累计报事12277条，微嘉园接收居民报事740件，办结率达100%，街道和社区之间网网相通，在疫情期间通过视联网组织开展线上专题培训3场，风险隐患会商研判7场，构建了快速响应、高效协同、整体智治的基层治理体系。

　　一套智调体系

　　实现“案案有人调、件件有人跟”

　　“这个噪声问题正在处理，具体结果将在3天内给您答复。”几天前，嘉州美都社区居民王先生通过政务热线反映，称小区门口的餐饮店常常一大早清理锅碗瓢盆，产生的噪声影响居民休息。该事项经“浙江省民呼我为统一平台”流转至嘉北街道信访办，社区第一时间联系处置，并在两天内解决问题。街道信访办通过系统进行答复，王先生收到答复后在手机端评价满意。

　　目前，嘉北街道设有一个矛调中心和两个基层治理联动工作站，形成了“两站一中心”智慧调解体系，依托人民调解大数据平台和ODR系统（浙江解纷码），整合社区、派出所、巡回法庭、矛调中心、法律顾问等多方调解力量，借助科技手段，同步开展线上调解和线下调解。

　　“居民如有调解需求，可在手机上进行申请，调解员会根据当事人意愿组织线上或线下调解，无论双方在本地或是异地，均可开展调解工作。”王克勤告诉记者，目前，嘉北街道已顺利打通“巡回法庭—矛调中心”“派出所—矛调中心”线上流转路径，所有事项均能落地处理，实现“案案有人调、件件有人跟”。2022年，街道成功调解矛盾纠纷510件，其中线上成功调解175件，占比34.3%。

　　据介绍，为了进一步探索基层治理与数字化结合的新路径，嘉北街道将通过推进基层治理“四平台”迭代升级，用智慧赋能基层治理联动工作站，同时配套建设规范化体系，实行标准化管理、实体化运行，并在工作站打造“啄木鸟”云治理平台，打通公安、综治等多部门业务系统，汇聚110警情、基层治理“四平台”等18类高频数据资源，实现数据归集、一键指挥。

来源：嘉兴日报