肿瘤外科冯娟护士长,女,41岁,大学本科,现任泰安市中心医院肿瘤外科护士长。自参加工作以来一直在临床护理岗位一线工作,至今已经23年了。她对护理工作爱岗敬业,刻苦钻研,无私奉献,在临床护理、教学、科研和管理工作等方面,均取得了出色的成绩,对待患者如亲如邻,总是送给患者“亲人般的温暖”。始终做到让患者满意,让领导放心。
2003年的"SARS"疫情突发,冯娟立即报名并被批准了参加了在精神病医院建立泰安市的"SARS病房",为完成好此项工作,不畏惧被SARS感染的危险,投入到组建"SARS病房"的工作中,根据要求制定防护措施及程序,进行严格的训练,以保证为患者提供最好的医疗护理,2003年4~8月在"SARS病房"隔离了3个月余,直至疫情结束才回到泰安市中心医院。
在2018年我院开展的优质护理百日活动中,她在肿瘤病房里创新开展的用真切关怀来尊重和理解患者的措施,取得了较佳的效果。例如,给患者一个真诚的微笑、讲一句暖心话、一张舒适的椅子、呈上一本住院须知、介绍一名责任护士,这是在肿瘤外科入院时首诊护士为患者提供的“五个一”服务,因为肿瘤外科的患者住院时间较长,因此,护理上着重将病房打造成患者临时的家,让患者从一入院起,就能真切感受到“家”的温暖。她总结出患者的十大需求,并针对患者的需求做出积极的对策,如为解决出院病人走不了,新入院病人住不下问题,她特设立新入院病人等待专区,更改了午班工作流程,第一时间为新入院病人更换床单元。积极开展“五点六声”服务。“五点”即仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点;“六声”即病人来时有迎声、走时有送声、问时有回声、合作有谢声、失误有歉声、接电话有问候声等。
她还推出“握着我的手,同我一起深呼吸”等一系列心理护理,缓解病人手术的恐惧焦虑。通过不断提升职业素质、优化护理服务,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
她放弃春节休息,2017年春节到病房给值班护士送年夜水饺,并陪同值班护士共同吃饺子,在新闻媒体上被报道。她带领的肿瘤外科护理团队凝聚力较高,业务技术好、医护关系融洽,
她以负责人承担了2017年泰安市科技局科技发展计划项目《五环节护理在食管癌围手术期加速康复外科的临床实践》,并取得了阶段性的研究成果。
她先后获得医院优秀护士、优秀工作者、优秀团员、优秀团干部、优秀带教老师、泰安市优秀护士、泰安市人事局嘉奖奖励等荣誉。自2013年任护士长6年来,至今连续6年获医院“优秀护士长”称号,所在病房连续5年获优质护理服务先进集体。