按照《科技成果转化实施证明工作规范》(Q/ZZZK-001-2024)标准相关规定，拟对岳前进作为成果负责人的一项科技成果实施转化，现将相关信息公示如下：

科技成果名称: 基于全流程协同的企业服务数字化管理系统

科技成果软著登记号: 2025SR2052287

软件名称：企业服务平台系统 V1.1

一、科技成果转化协议

协议信息:

-协议类型:软著许可协议

-签署方:山东银安企业管理有限公司与徐州***有限公司（企业要求不公布全名）

-科技成果许可日期:2025年11月19日-2026年11月18日

-转化内容: 徐州***有限公司获得该科技成果软件名称为“企业服务平台系统 V1.1”（登记号：2025SR2052287）的使用许可。以解决企业在服务管理过程中面临的客户管理分散、合同全生命周期管控缺失、服务流程不规范、数据统计分析滞后、权限管理混乱等多重行业难题。针对企业服务场景中客户信息不统一、合同履约跟踪困难、服务工单处理效率低、数据无法有效支撑决策、员工操作权限无精细化管控等问题，能够实现企业服务全流程数字化、标准化、智能化管理，显著提升企业服务管理效率与客户服务质量，同时增强企业服务运营的精细化管控能力和数据驱动决策能力。

二、产品概述

本科技成果 “基于全流程协同的企业服务数字化管理系统”专为解决各类服务型企业在运营管理中的全流程痛点而设计，集成客户管理、合同管理、服务管理、报表与分析、系统设置、财务管理六大核心模块，通过模块化架构设计、数据互通联动、流程标准化管控、智能分析决策等技术手段，打造覆盖 “客户开发 - 合同签订 - 服务交付 - 财务收款 - 数据复盘” 的企业服务全生命周期管理体系，实现企业服务运营的一体化、数字化管控，为企业经营决策提供精准、实时的数据支撑。

三、产品特点

1. 全流程一体化

企业服务全链路覆盖：系统整合客户信息管理、合同信息管理、客户分层评估、服务工单管理、服务进度追踪、收款记录管理等核心功能，打通企业服务从客户对接至财务收款的全流程数据壁垒，实现各环节数据自动联动、信息实时同步，避免多系统切换、数据重复录入的繁琐操作。

多角色协同管理：适配企业管理员、客服专员、客户代表、财务人员等不同岗位角色，打造专属操作界面与功能权限，实现各岗位高效协同作业，提升企业服务团队的整体运营效率。

数据全域互通：各模块数据无缝对接，客户信息变更自动同步至合同管理模块，合同签订自动触发服务工单生成，服务完成状态联动财务收款记录更新，实现数据一次录入、全域复用。

2. 智能化高效运营

服务智能匹配：基于加权算法构建智能匹配模型，通过分析企业客户需求（行业、规模、预算等）与服务商能力（服务类型、成功案例、用户评价等），自动计算匹配度并生成推荐服务方案，支持多维度筛选与人工干预，大幅提升服务对接效率。

智能进度追踪与预警：通过甘特图、时间轴双视图可视化展示服务项目关键节点，对接服务商系统 API 自动更新进度数据，项目超时、异常等情况自动触发预警并推送待办任务至责任人，实现服务过程的实时管控。

数据自动采集与分析：系统自动采集客户数量、合同数量、工单处理量、收款金额、服务评分等全维度运营数据，按日报 / 周报 / 月报自动生成统计报表，无需人工手动核算，提升数据统计分析效率。

3. 精细化管控能力

客户分层精准管理：通过服务使用频次、消费金额、活跃度等多维度指标构建客户分层评估体系，自动识别高价值 VIP 客户与普通客户，分析客户服务偏好特征，为企业精准营销、个性化服务提供数据支撑。

合同全生命周期管控：实现合同从创建、生效、执行至到期 / 终止的全流程管理，自动生成唯一合同编号并关联客户信息，记录合同核心条款与履约状态，合同附件自动归档，为服务交付与法律维权提供依据。

精细化权限管控：基于 RBAC 模型建立部门、职位、系统角色三级权限控制体系，员工仅可访问完成工作所需的最少资源，账号状态变更需经复核，所有操作全程留痕可追溯，确保企业数据安全与操作规范。

4. 可靠性与扩展性

高规格系统建设标准：系统遵循容错性、可靠性、安全性、独立性等核心建设原则，资源管理机制高效合理，防止内存泄漏和资源耗尽；客户端优化数据访问，减少服务端通讯压力，数据缓存精心规划，确保系统稳定运行。

多端兼容与友好体验：前端界面兼容主流浏览器和设备，界面元素布局合理，重要功能突出，操作逻辑简洁易懂，降低员工学习成本，提升系统使用体验。

灵活的扩展性设计：系统配置文件分离可变部分，客户端功能采用插件化设计，可根据企业发展需求灵活新增功能模块、扩展服务能力，为企业后续业务升级提供技术支撑。

5. 数据驱动决策

多维度报表分析：支持服务报表的多维度统计分析，涵盖客户、合同、工单、财务、服务质量等核心指标，生成可视化统计报告，支持按时间、行业、服务类型等条件对比分析，清晰展现企业服务运营状况。

服务效能综合评估：构建多维度服务效果与效能评估模型，采集服务响应时效、完成度、客户满意度、KPI 达成率、资源利用率等数据，自动生成评估报告，识别高价值服务商与服务流程待优化环节，为企业服务策略调整提供精准依据。

资源优化配置：基于历史服务数据预测区域 / 行业需求波动，结合服务商实时产能数据，通过运筹学模型计算最优资源分配方案，输出资源热力图和闲置预警，提升企业服务资源整体利用率。

6. 财务与业务深度融合

财务收款闭环管理：实现服务款项与合同、工单的深度关联，系统自动匹配合同约定收款节点并生成待收款提醒，收款确认时校验金额准确性，记录支付凭证并更新发票状态，自动生成应收账款台账，实现财务收款的规范化、闭环化管理。

财务数据实时同步：财务管理模块与业务模块数据实时联动，服务工单完成状态自动同步至收款环节，合同付款状态变更实时反馈至客户与服务管理模块，实现业务数据与财务数据的高度协同，确保数据账实相符。

四、产品优势

1. 提升企业服务管理效率

基于企业服务平台系统 V1.1 的全流程一体化管理体系，实现客户、合同、服务、财务、数据的全域互通与自动联动，有效解决传统企业服务管理中数据分散、流程割裂、操作繁琐等问题，企业服务全流程处理效率提升 60% 以上，大幅减少人工操作时间与数据误差。

2. 软著保障：该科技成果的软件名称为企业服务平台系统 V1.1，软著登记号为 2025SR2052287，确保了软件技术的独特性、合规性和市场竞争力。

3. 简化企业运营操作流程

模块化集成设计将企业服务全流程功能整合于一个平台，避免多系统切换、数据重复录入的操作成本；标准化的表单设计、自动化的流程触发、可视化的操作界面，让员工无需专业技术能力即可快速上手，大幅简化企业服务运营的操作流程，降低企业管理成本。

智能预警与待办推送功能，将服务过程中的异常情况、待处理任务自动推送至相关责任人，避免人工跟进遗漏，确保服务流程高效、有序推进，提升服务响应效率与客户满意度。

4. 强化企业精细化管控能力

客户分层评估、合同全生命周期管控、三级权限管理等功能，实现企业对客户、合同、员工、服务流程的精细化管控，让企业运营管理更具针对性；所有操作全程留痕、数据可追溯，便于企业进行运营复盘、责任追溯，提升企业管理的规范化水平。

服务进度实时追踪、服务效果量化评估、资源优化配置等功能，实现企业服务过程的动态管控与精准调控，及时发现服务运营中的问题并优化调整，提升企业服务运营的精细化程度与整体效益。

5. 提供精准的数据决策支撑

系统自动采集、整合企业服务全流程运营数据，通过多维度报表分析、可视化展示、智能评估模型，将海量数据转化为直观、精准的决策依据，让企业管理者实时掌握企业服务运营状况，告别 “经验决策”，实现 “数据驱动决策”，提升企业经营决策的科学性与准确性。

服务智能匹配、需求预测、资源优化等智能化功能，基于数据分析为企业提供精准的服务对接、资源配置方案，帮助企业优化服务策略、提升资源利用率，实现企业服务运营的降本增效。

6. 适配企业长期发展需求

系统采用高可靠性架构设计与灵活的扩展性设计，不仅能满足企业当前的服务管理需求，还可根据企业业务发展、规模扩大灵活扩展功能模块、适配新的服务场景，为企业长期发展提供稳定、可持续的技术支撑。

多端兼容、操作友好、协同高效的产品特性，适配不同规模、不同行业的服务型企业，无论是中小微服务企业还是大型服务集团，均可快速落地使用，实现企业服务管理的数字化升级。

7. 降低企业数字化转型成本

一体化的产品设计让企业无需单独采购客户管理、合同管理、服务管理、财务管控等多个系统，大幅降低企业数字化建设的采购成本与维护成本；简洁的操作逻辑、标准化的流程设计，降低企业员工的学习成本与操作成本，让企业以更低的成本实现服务管理的数字化、智能化转型。

系统提供云端部署与本地部署多种模式，适配企业不同的信息化建设需求，同时支持远程升级与技术维护，减少企业的 IT 运维投入，让企业专注于核心业务发展。

五、利害关系

经查，成果受让方与该职务科技成果完成人之间无利害关系。

六、异议处理

任何单位和个人如果对公示名单有异议，可在公示期内以书面形式提出，并列举异议理由和相关证明材料。以个人名义提出异议的，需要写明自己的真实姓名、单位、联系地址及电话等；以单位名义提出的，需加盖单位公章。原则上匿名异议不予受理。

七、联系方式

北京中知中科技术开发有限公司科技成果转化委员会

地址：北京市丰台区航丰路1号时代财富天地4号楼805

邮箱：19910202367@163.com