您所在的位置: 首页 公共服务 详情

石嘴山市政务服务中心以“数智”促“善治”打造暖心政务新生态

发布时间： 2025-12-09

        近年来，石嘴山市政务服务中心坚持以“数智赋能”为引领，持续推动政务服务模式创新和效能提升，通过智能化、精准化、便捷化的服务举措，切实增强企业和群众的办事体验与满意度。

         一是深化“一网通办”。围绕国务院及自治区部署的4批次62项“高效办成一件事”重点任务，聚焦“好办、易办、快办”目标，以政务服务大厅为前沿阵地，以“一网通办”为切入点，持续推进市场监管、人社、医保、卫生健康等部门系统的互联互通，推动智能审核、证照共享等功能与高频事项深度融合。通过推行并联审批、“一表多用”等机制，实现企业开办、不动产登记等46项重点任务“一件事一次办”。今年截至目前，全市累计办理“一件事”业务20万余件，解决“办证难”历史遗留问题25041户。

         二是推广“免申即享”。积极构建“免申即享”服务体系，借助数据比对与模型筛选，联合政务大厅进驻单位，推动公积金、社保、医保等高频业务实现“免申即享”。通过创新服务方式、优化业务流程，在医保报销领域，将医疗机构待遇结算周期从20个工作日缩短至1个工作日；在退休人员核定方面，主动核发退休待遇，并通过短信、直播等渠道精准推送认证信息，今年累计办理16.85万余人次退休业务；在退休职工公积金提取方面，采用由缴存单位发起退休封存后系统自动审批、资金实时到账的模式，今年已有1500余名退休人员从该服务中受益，提取金额27754万元，实现相关业务由“人找政策”向“政策找人”的转变。

         三是拓展智能场景。围绕特殊群体需求和整体服务体验，持续拓展智能化服务场景。政务大厅引入智能机器人，提供政策查询、进度跟踪、智能引导与宣传讲解等服务，累计服务超万人次，解答问题2300余次；退休认证方面，构建“无感认证+APP自助+上门服务”三重机制，实现“零跑腿”办理；设立涵盖公安、社保、卫健等8类业务的24小时自助服务区，自助办件量已达3万余件。

         下一步，石嘴山市政务服务中心将继续以企业和群众需求为导向，深化数智技术与政务服务的融合，推动更多事项“网上办、掌上办、一次办”，全力打造更加智慧、便捷、有温度的政务服务环境。