您所在的位置: 首页 产业动态 详情

【5·15政务公开日】“企悦服务”双向赋能 让政务服务更“懂你”

发布时间： 2025-05-27

“原来审批还可以这样清晰透明，跟着专员边看边学，我一下就弄明白材料怎么准备了！”5月15日政务公开日当天，在自贸区营口片区政务服务中心，刚办完医疗器械经营许可证的营口鸣创医学科技有限公司负责人郭女士笑着说。这一幕，正是营口片区创新推出的“企悦服务”专项行动的生动缩影。

图片

为深入推进营商环境质量提升年工作，破解政企信息不对称、服务流程不透明等企业办事痛点，营口片区创新推出“企悦服务”这一政务服务双向赋能新模式，用“换位体验”和“透明审批”让企业“看得见、学得会、办得快”。

“角色互换”： 审批员变身“服务专员”以企业视角找堵点

走进政务服务中心综合服务台，身着“政务服务中心服务志愿者”标识的工作人员格外醒目——他们不是普通导办员，而是由行政审批局后台审批业务骨干轮值的“特殊服务员”。

“我们每天安排审批骨干轮值，全程陪伴企业办事，像‘用户体验师’一样记录企业反馈。”营口片区行政审批局负责人介绍，通过“角色互换”机制，专员们从“审批者”变“体验者”，以企业视角梳理办事流程，建立“问题发现——会商研判——流程再造”的闭环优化机制。

“之前企业说材料总改不对，现在我们自己走一遍流程才发现，部分申报指南表述确实不够通俗。”一位轮值专员坦言，通过“服务台账”记录的企业诉求，已推动精简材料清单、优化审批环节12项，企业因材料错误重复修改的情况大幅减少。

图片“明档审批”：流程“看得见” 政企互信“摸得着”

“您看，这里需要核对质量负责人学历及工作经历是否符合要求，这是医疗器械经营法规的要求……”在“明档审批”窗口，专员正为企业边审批边讲解。不同于传统“窗口内操作、窗口外等待”的模式，企业办事人员可全程观看自己业务的审批过程，同步了解法规要点和审核标准。

“以前总担心‘会不会卡材料’，现在看着专员一步步核对，还能现场问问题，心里踏实多了！”郭女士的医疗器械经营许可证办理就是“明档审批”的受益者——专员现场指导她一次性备齐材料，讲解医疗器械经营场所及库房布局标准，较传统模式节省了70%的时间。

截至目前，“明档审批”已为19家企业提供“边审边讲”服务，同类业务重复申报率下降超50%，材料一次性通过率提升至74%，真正实现了“审批透明化、服务可预期”。

图片数据说话：政务服务跑出“加速度”

“企悦服务”的实效，用数据更有说服力：政务服务事项平均办理时间较改革前缩短50%；企业因材料填报错误导致的重复修改频次大幅降低；政企互信度提升，廉洁审批更有保障。

“政务公开日不是终点，而是服务优化的新起点。”营口片区行政审批局负责人表示，下一步将根据企业需求动态调整“企悦服务”机制，扩大专员队伍规模，拓展“明档审批”覆盖事项，同时加强政策宣传和专员培训，让更多企业“知服务、用服务、享服务”。

从“政府端菜”到“企业点菜”，从“单向服务”到“双向赋能”，营口片区的“企悦服务”正以更开放的姿态、更贴心的举措，让政务服务“更懂企业心”。