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拓展服务功能 持续优化社保经办模式

发布时间： 2024-03-28

        为持续打造良好的社保营商环境，全方位提升经办效率和服务质量，市社保中心老边分中心多维度精准优化服务模式，全力打造网办不跑腿、自助不排队的社保经办模式，健全线上、线下、自助办理“三位一体”的经办服务体系，服务效能不断提升。

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        由于税务征缴系统正式上线，税务部门与社保部门系统数据存在异常，部分企业无法及时有效的完成单位人员的增减变动以及企业申报业务，大量企业经办人员通过前台、微信、电话等方式进行咨询，每天咨询业务量在100-300次左右，导致经办大厅业务量相对集中，经办业务进展缓慢。为切实提高经办效率和服务质量，老边分中心在场所有限、设备紧张的情况下合理调配，进一步拓展自助服务功能，在经办大厅增设电脑和扫描设备，通过前台人员进行业务讲解和现场软件指导等方式，极大的解决了企业因材料不齐全等原因在单位和社保之间往返问题，从每日上百人次的咨询业务量下降至每日10人次以下，既为群众提供了便利，提高了工作效率，同时也推动了企业移交退休人员电子化档案工作的开展，受到了企业和办事群众的一致好评，参保企业和办事群众“便捷社保”体验感持续攀升。

信息来源：营口市人力资源和社会保障局