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内蒙古：“满格电力”暖心服务 保障企业用电无忧

发布时间： 2024-03-13

三月的内蒙古，春风和煦，万物复苏，在内蒙古自治区赤峰高新技术产业开发区内蒙古自治区某新材料有限公司，国家电网蒙东电力蒙古马（赤峰）共产党员服务队队员正在帮助排查企业用电设备，提供安全用电指导，助力企业复工复产。

“春节过后复工复产前，供电公司第一时间联系我们，主动上门帮我们排查用电线路及设备安全隐患，为我们提供安全用电建议和指导，现在我们用电更加放心了。”内蒙古自治区这家新材料有限公司总经理助理马伟立说。

当前，赤峰市全面起势步入发展快车道的新起点，正以高新区“一区四园”和赤峰商贸物流服务园为基础，协同打造中心城市东部工业经济产业带。服务产业转移，助力地区高质量发展，电力势必先行，保障电能供得上、用得好，离不开坚强可靠的电网，离不开倾心的供电服务。国网赤峰供电公司全力服务新能源发展与产业转移工作，主动对接产业转移落地企业，坚持靠前服务，开通便捷办电渠道，精心开展志愿延伸服务，用“满格电力”助力企业“放心生产”。

提升服务品质 优化用电体验

国网赤峰供电公司以“服务产业转移，提升营商环境”为工作理念，深化“党建+优质服务”工程建设，政企协同开展重要客户用电安全隐患专项排查治理，组织党员服务队深入企业开展用电检查，宣传安全用电，为产业转移客户提供一对一的“用电专家指导”，指导企业错避峰用电，助力企业降损增效。同时结合园区不同企业特性，精准了解客户个性化需求，积极拓展互动化、差异化服务内容，倾听企业用电意见及建议，做好长期服务措施和规划的制定，保障企业用电无忧。全面加强配网“一停多用”，推动配网施工检修方式向“不停电作业为主”转变，持续压降客户平均停电时间。

服务渠道实现新突破 “电”亮客户新业态

持续深化业扩报装服务，优化客户办电用电体验，推动市政府印发《电力接入工程政企共担机制实施意见》，编制《电力营商环境再提升行动方案》，聚焦服务产业转移、加快业扩办电，出台服务提升措施，持续压降客户办电成本。倾力打造“电帮办”服务品牌，配置专属客户经理，全过程提供跟踪服务，主动引导用户办理相关用电申请手续。大力推广互联网业务和移动作业终端，推行“零感办电”新风尚，积极推进与不动产系统平台贯通，提升“一网通办、一窗受理”服务水平，从根本解决用户“来回跑”的问题，实现“网上国网”APP直接获取客户证照信息。

下一步，国网赤峰供电公司将持续进一步提升服务效能，不断拓展服务渠道，把服务企业作为履行社会责任的出发点和落脚点，以贴心、精准的服务当好企业的“电管家”，大力提升客户用电服务满意度，用高质量供电助力地方经济高质量发展。

（来源：内蒙古学习平台 作者：王英旭）