本报记者 崔薇薇

岁月流金，巾帼争辉。今天是第114个“三八”国际妇女节。在这个特别的日子里，我们共同走近2023年、2024年全国妇联表彰的我市一批巾帼先进典型，听听她们的动人故事，一睹她们的巾帼风采。

“税”月无悔谱芳华

——国家税务总局中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区税务局办税服务厅

走进国家税务总局中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区税务局办税服务厅，墙上布满了锦旗和感谢信。“金杯银杯不如百姓的口碑”，这是该办税服务厅工作人员常常挂在嘴边的一句话。这个女性占比约72%的办税服务厅，负责属地47000多户纳税人缴费人、18个税种、31个费种的申报征收和涉税费服务工作。女税官们始终坚守在纳税服务第一线，用柔肩扛起“为国聚财 为民收税”的重任，赢得纳税人缴费人的广泛赞誉。

贴心服务，巾帼奋进正当时

去年10月，辽宁智薪科技有限公司营口分公司急需为灵活用工平台的人员办理临时税务登记进行实名采集，时间紧、任务重。办税服务厅积极与企业沟通制定分批安排计划表，并临时加开两个服务窗口，加班加点用了两天时间，将338人的实名采集工作圆满完成。该企业特意送来锦旗，对女税官们的贴心服务连连点赞。

记者采访中了解到，营口自贸片区新办企业数量多，加班加点、延时服务是工作常态。但女税官们始终把微笑挂在脸上，把用心服务融入日常税收工作之中。征期忙碌的时候，她们白天尽量不喝水，减少去卫生间的次数，以免耽误时间。面对不同的纳税人，她们需要重复又重复地解答同一个问题，但她们依然详细、耐心地把政策讲清、讲透，一一解答纳税人的疑问。一天下来，口干舌燥，声音沙哑。

化解矛盾，巾帼建功显温度

办税服务厅的女税官们善于将涉税费矛盾纠纷及时化解。她们建立了投诉问题“有序归类+分析研判+预警提醒”机制，2023年化解各类争议矛盾15件，并做到了“立即办、有效办、合力办”。

针对“码上诉”，成立以副主任夏冰为首席税费争议调解员的“一片‘冰’心”税费争议调解室，建立“人在网上走，事在格中办”网格化调解机制，将问题和矛盾化解在萌芽状态，简单易办事项就地协调处理，复杂事项交由区局调解专班集体商讨解决。

她们探索成立“税务+N”自贸区联席调解团，借助工商、社保等部门合力，最大限度化解矛盾。积极开展“共建连心桥”矛盾化解互动体验活动，邀请辖区内公安、出入境管理部门、涉税中介机构和企业办税人员代表，对照调解流程图开展调解体验，收集意见建议，完善调解机制。

创新发展，巾帼书写新篇章

办税服务厅还推出新办纳税人“套餐式”服务和税务注销“套餐式”服务，把多次填表、多个流程、多次跑转化为“免填单”“一站式”和“最多跑一次”服务。与中国人民银行营口市分行及相关商业银行共同辅导企业使用数字人民币成功缴纳税款，实现数字人民币在辽宁非试点地区异地缴纳税款场景应用“零的突破”；与市场监管、公安、民政、社保等部门实现信息共享，与不动产登记部门合署办公，在资料齐全的情况下，平均10分钟内办结契税征收业务，实现了“一口进、联合办、一口出”，有效解决了纳税人多跑路的问题，减少了信息交换流程，实现了诉求响应和矛盾化解“双轮驱动”；联合营口海关共设“综保区一般纳税人备案专窗”，企业只跑一次或网络沟通，即可成功办理一般纳税人资格试点备案。此举被列为2022年度辽宁省十大优秀创新案例。

高擎巾帼旗帜，一路高歌前行。办税服务厅将争创巾帼文明岗与业务提升、纳税服务、营商环境、创建“枫桥式”办税服务厅紧密结合，先后获得“营口市税务局巾帼文明岗”“营口市三八红旗集体”“辽宁省三八红旗集体”“清风辽宁政务窗口”等荣誉，日前又被授予“全国三八红旗集体”称号。

撑起保障妇女儿童权益“半边天”

——营口市中级人民法院民一庭

小林（化名）是一名先天性唇腭裂儿童，父母协议离婚时约定，小林由母亲抚养，父亲无须支付抚养费。但由于母亲没有固定收入，小林的病使本就拮据的生活雪上加霜。无奈之下，小林诉至法院，要求父亲给付抚养费及医疗费。可是，小林的父亲生活也较困难，案件出现难点。市中级人民法院民一庭的办案女法官启动家事调解联动机制，分别和双方当事人谈心、做工作，终于以调解的方式圆满结案。小林的母亲紧紧握着女法官的手，那种被理解、被心疼、被保护的感受让她热泪盈眶……

“妇女儿童维权岗”打通了保障妇女儿童权益的“最后一公里”，“法官妈妈们”让无数个像小林一样的孩子，有了奔赴明天的底气和改变人生的力量。看似平凡的一个案件，展现的是司法的温情。

市中级人民法院民一庭专门负责妇女儿童案件审理工作。工作中，他们不断探索妇女儿童权益保障工作新模式、新方法，充分发挥司法维权、普法教育、法律援助等方面的优势，依法护航妇女权益，努力打造“有力度、有速度、有深度、有温度”的司法保护屏障，为妇女儿童筑牢司法防线。

2020年，市中级人民法院和市妇联共同制定出台《关于进一步健全妇女儿童权益保护工作机制的意见》。市中级人民法院将妇女儿童权益保护案件审判工作列入工作重点，设立专门的家事审判法庭，对涉妇女儿童等家事案件选择家事审判法庭审理，保护当事人隐私、维护当事人权益，以司法温情关爱妇女儿童。同时，积极联动市大数据管理局，形成一套行之有效的智能化审理流程体系，深度服务于妇女儿童案件审判的各个环节，实现“智能化”审判。

在审理妇女儿童案件中，市中级人民法院民一庭依托法院诉调对接中心，主动将人民调解、行政调解与司法调解进行资源整合，构建“1+N”解纷机制，为妇女儿童社会化维权提供多维度保障。加强与基层诉源治理工作站的衔接，对适宜调解的纠纷引导当事人通过调解解决，做好立案前委派调解、先行调解等工作。

他们邀请市妇联选派具备相关妇女儿童权益知识的人员作为市中级人民法院的特邀调解员开展非诉调解工作，共同化解矛盾纠纷，切实保障妇女儿童合法权益充分实现。对成功达成调解协议的，根据当事人请求，依法进行司法确认或出具调解书。调解不成的，及时转入立案程序，简单案件由诉源治理工作站就地开展速裁快审工作，实现快速解纷，杜绝后患。妇女儿童案件审结后，积极开展案件诉后跟踪、回访及帮扶工作，避免产生次生纠纷，打通了保障妇女权益的“最后一公里”。

民一庭还积极为妇女儿童维权当事人提供相关法律咨询以及诉讼辅导，提高女性当事人参与诉讼活动的能力。对确有困难的妇女儿童当事人，采取缓交、减交和免交诉讼费。在诉讼服务中，做到咨询到位、指导到位、救助到位。

民一庭的法官们始终秉持“让法官走下审判台接近社会、走进群众”的理念，以“法官说法，典亮生活”为主题，开展一系列《民法典》《妇女权益保障法》等专题法治讲座。自2020年6月起，民一庭法官送法进社区、进学校、进企业、进乡村，共计宣讲40余场，受众妇女、儿童人数达9000余人。他们到定点包扶单位盖州市小石棚乡开展送法下乡活动，对农村妇女关心的涉农村妇女土地权益、留守儿童法律保护等进行法律宣讲，提供法律咨询，获得群众“点赞”。

本着为妇女儿童排忧解难的责任与道义，践行“能动司法”，打造“暖心”诉讼环境。办案、学习、调研、走访……他们始终在路上。2023年，该庭荣获“全国维护妇女儿童权益先进集体”荣誉称号。

铿锵玫瑰 乘风破浪

——中国石油辽宁营口销售分公司盼盼路加油站

中国石油辽宁营口销售分公司盼盼路加油站位于我市中心区域，坐落在主干道旁，是一座固定客户和流动客户流量都非常大的加油站。该站共有员工12人，其中女性员工有9人，占全站人数75%。

也许有人会问，一座小小的“女子加油站”能创出多大“名堂”？您还真别小看，该站连续多年被省、市公司授予先进加油站等荣誉称号，加油站油品销售量及非油品销售量一直名列前茅，并于2023年被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。

乘风破浪，提升企业形象

营口是沿海城市，营口人对海有着特殊感情。加油站的女员工们就把便利店打造成蓝色主色调，并制作了一艘蓄势待发的帆船，船下将商品摆成浪花形状，寓意这艘船在自有商品的推动下乘风破浪，还创新设计出“台阶式”商品摆放台，将商品摆放成三维立体方式呈现，带给顾客浪花迭起般的视觉冲击。这一设计赢得顾客们的好评，甚至有好几名顾客想把船一并买走。

“面子”做足了，“里子”也不能差。她们不断提高服务技能，坚持开展“开口营销”模式，激发全员工作热情。站内的女员工们自觉组建电话回访组、走访客户组等特色服务小组，利用休息时间走访客户、开拓市场，创建优质服务品牌形象。

强化服务，展巾帼新风采

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，盼盼路加油站一直在深、实、细上下功夫。她们以女性的细心与温情为客户带来片片温馨，努力实现“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺。

全站以提升服务质量为重点，认真开展“随手记”工作，着力打造“最懂你”服务。女员工们精心记录每名顾客的姓名、消费喜好、个性特点等信息，全站共享。服务中，她们会在“您好，欢迎光临”的问候语前加上顾客姓氏，在推荐商品前加上“上次您购买的某某商品是否满意”“某某商品是否需要回购”等，言语间向顾客传递“你最重要”的服务追求，提升服务“含金量”。

该站从细微处入手，不断优化服务措施和环境，为业户提供更优质的服务。全站推行政务公开，将所有合规依据、办事程序、实时价格等统一上墙公示。制定文明服务用语20句、文明服务禁语20句，实行站立微笑服务，及时解答咨询业务事项，简化办事程序。同时，实行窗口服务全程跟踪，设立举报箱、意见箱、监督电话，广泛接受社会群众监督。此外，还增设了便民服务柜、医药箱、桌椅板凳，提供饮用水、免费网络、报刊等便民设施和延时服务。

投身公益，传递文明关爱

积极工作的同时，她们不忘为创建全国文明城市助力，持续开展爱心服务、便民服务，全心全意打造独具特色的巾帼文明岗。自建“宝石花志愿者服务队”，积极参加各项社会公益活动，全体人员定期走访孤寡老人和困难家庭，为他们送去关爱与温暖。她们虽是普通平凡的加油员，却用一颗热忱的心，传递全心全意的服务，展现出无愧于时代的巾帼风采。

信息来源：营口日报