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科技赋能 着力民生--新疆天富努力打造“一刻钟用能便民服务圈”

发布时间： 2023-11-02

10月30日，石河子市东三南二路路口市民中心迎来了一批新的工作人员---新疆天富派出4名水、电、气、暖、公共交通便民服务人员，正式为市民办理用能方面的各项业务。这是新疆天富着力民生，努力打造“一刻钟用能便民服务圈”的又一举措。

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作为八师石河子市唯一一家综合能源服务单位，近年来，新疆天富以信息化、数字化、智慧化建设为引领，以“让用户充分享受科技创新带来的快捷优质服务”为目标，全面实施机制创新、技术升级、服务转型“三大工程”，努力打造“一刻钟用能便民服务圈”。

目前，用户办理缴费充值、业扩报装、咨询投诉等业务的渠道遍布线上线下。既有传统的：4个综合服务大厅和“95598”24小时客户服务热线。也有现代的：遍布市区108个社区和14个团场、乡镇的134台自助缴费终端机，注册用户29.7万个的“天富一生约”和注册用户12.9万个的“新天富通”手机APP，还有农行、建行、中行、工行、交通银行等第三方合作银行，为用户提供便捷的缴费充值等服务，线上办理业务呈现逐年上升趋势，形成了立体、综合、畅通、便捷、智能的便民服务网，基本实现了市民办理用能业务只需要跑1次或1次都不用跑的目标。

家住51小区凤凰佳苑的退休教师陈惠深有感触地说：“以前水电气暖缴费充值要到处找营业厅去办理，既耗时排队，也很不方便，现在我有银行充值宝，在家就可以自己办理充值缴费业务。”

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为进一步打造“一刻钟用能便民服务圈”，新疆天富建立了便民信息服务微信群，落实全员全天候“95598”服务机制，天富营销工作人员加入各社区和各物业群，各街道工作人员加入天富信息发布群，及时为百姓提供水、电、气、暖、公共交通信息交流和便捷服务。

同时，通过石河子新闻、《天富故事》微信公众号等媒体及时公布营销服务网格员服务片区、姓名、电话等，要求营销服务人员接到电话第一时间处理用户反映的问题，提供周到、快捷的优质服务。（通讯员 刘宝宏 向玉苹）

来源/天富故事