乌鲁木齐晚报全媒体记者李晓青 刘薇 实习记者李成璐

　　今年7月，自治区卫生健康委印发《自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》（以下简称“方案”），明确重点工作任务和指标，力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节。

　　自治区人民医院门诊部设置自助服务机，志愿者帮助患者挂号、预约。记者刘薇摄

　　连日来，记者走访乌鲁木齐多家医疗机构，各医院聚焦全程体验，在诊前、诊中、诊后环节充分运用新手段、新技术、新模式，打通群众看病就医的痛点、难点，持续提升医疗服务温度。

　　诊前做“功课”

　　诊疗更添便捷

　　“方案”提到，医疗机构要创新理念，提升患者诊前服务质量。鼓励有条件的医疗机构可对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。各地（州、市）至少有1-2家医院试点开展“预住院”。

　　手术需要住院，却没有床位；好不容易排队等到床位住进医院，又要进行各种术前检查，检查结果出来后才能择期手术……近期，新医大五附院推出“预住院”模式，让患者先检查再住院，省时、省心又省钱。

　　“这样不用在医院耗着，缩短了住院天数，还节省了床位费、护理费等支出。”10月31日，在该院“一站式服务中心”等待检查安排的患者张先生对“预住院”管理模式非常认可。

　　记者从新医大五附院了解到，“预住院”是指在病房没有空床的情况下，疾病诊断明确、病情相对稳定，符合住院手术指征的择期手术患者可将入院后、手术前需要进行的术前检查在门诊完成，根据病情缓急和床位情况，在相应时间内（8小时内）医院安排正式入院。经过医院多部门数次研讨，在程序运行流程、政策支持、信息系统改造完善各方面开展了大量工作，达到了患者办理手续便捷、临床患者管理高效等实操效果，使患者就医体验得到了明显改善。

　　新医大二附院设置一站式服务中心，为患者提供咨询、检查预约等服务。记者刘薇摄

　　如何缩短患者就诊时间？近段时间以来，新医大二附院积极探索“预就诊”模式，对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，提前和医生沟通，上传前期的检查报告，医生可提前熟悉患者病情，次日直接进行复诊检查检验，提高就诊效率。

　　据新医大二附院门诊部统计，今年1月-9月，门诊线上预约率占总体预约数的40.47%，患者在30分钟内即可实现从预约到就诊。

　　自治区人民医院充分发挥互联网医院效能，患者可以通过“新疆人民医院互联网医院”小程序绑定个人信息，可线上挂号云端就诊。线上就诊后，医生将开具电子处方，可凭借处方号码在各大药店购药。对于有线下就诊需求的患者，也可以通过小程序预约挂号。同时，该院还有诊前病史采集项目，患者成功挂号后，在候诊区等待期间，可以扫码进入诊前病史采集环节，利用候诊时间录入病史、过敏史、家族史等信息，这些信息将传递到医生的电脑上，提高就诊效率，减少他人的等待时间。

　　创新服务模式

　　改善诊中体验

　　开设新型门诊、扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种、实际弹性安排门诊时间……各大医疗机构创新服务模式，积极改善患者诊中体验。

　　“近期小儿流感、支原体感染患者增加，儿科门诊午间延时至15时左右，方便患者就医，中医科、妇科、创伤骨病、口腔科、检验科等科室也都陆续开展延时服务。”新医大二附院门诊部副主任付丽萍介绍，医院通过无假日门诊、延时门诊，满足上班、上学等人群的就诊需求。

　　《方案》还鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。新医大二附院设置了用药咨询窗口，PCCM咳喘药学门诊及药物管理门诊，每周一至周五分别由呼吸专业、心血管内科专业、内分泌专业、神经内科专业的临床药师轮流坐诊，免费为患者提供药学服务。

　　10月31日，记者从自治区人民医院了解到，该院新设立了亚专业专病门诊和多学科联合诊疗（MDT）门诊。目前自治区人民医院共有133个亚专业专病门诊如骨质疏松专病门诊、帕金森及震颤专病门诊、瘢痕专病门诊、眩晕专病门诊等。多学科门诊则是针对患者的病情，由经验丰富的多学科专家共同诊治，从“一对一”变为“多对一”，及时快速地为患者做出诊断。患者只需一次挂号，即可享受到多学科专家共同诊治，明确诊断，精确治疗，实现患者就诊“少跑路、少往返、少等待”。

　　加强诊后管理

　　保证患者治疗连续性

　　今年89岁的张先生因糖尿病并发症，左脚脚趾破口溃烂，他在自治区第三人民医院血管外科经过规范、系统、综合化治疗后，创面日渐好转，但出院后仍需定期换药。

　　年纪大、腿脚又不方便，得知老人就医换药遇到了难题，该科医生高启艳主动留下了联系方式，定期上门帮老人免费换药。

　　“能上门服务，真是帮我们一家解决了大难题。”张先生说。

　　“对有些患者而言，出院并不代表治疗的结束，他们仍需居家康复指导和专科护理等延续性服务。”高启艳说，今年，科室依托慢性创面修复门诊推出“专科创面修复团队入户到家”服务，团队医护人员利用业余时间对高龄或失能老人、行动不便患者等人群进行创面修复和康复指导，解决患者和家属难题，也保证患者治疗的连续性。

　　出院后如何用药、居家如何康复锻炼、什么时候回医院复诊……除了上门创面修复服务外，该科从诊后体验入手，不断完善连续性随访体系，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。

　　该科主任戴季鹏介绍，通过加强与患者沟通互动，对需要复诊的患者进行线上复诊或预约线下门诊复诊，保证患者治疗的连续性。并通过随访数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。

来源/乌鲁木齐晚报