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乌鲁木齐首批“无柜台”智慧供电营业厅营业

发布时间： 2023-10-13

乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者王艳红）10月11日，国网乌鲁木齐市米东区供电公司长山子镇、羊毛工镇供电所智慧营业厅正式营业，这是乌鲁木齐投用的首批“无柜台”智慧供电营业厅。

　　国网乌鲁木齐市米东区供电公司羊毛工镇智慧营业厅。记者王艳红 通讯员马小凡摄

　　12日，记者走进长山子镇供电所智慧营业厅，看到厅内设置有2台办理业务的云终端，用户可以自助办理各项用电业务；1个可触控的智慧树公示终端，可以查阅各类政策文件以及电价信息等；1个滚动的公示播放屏；3个多媒体宣传大屏幕。

　　和以往的传统营业厅相比，智慧营业厅没有柜台，用户可以自助办理业务，随到随办。新型智能化设备的投入，让营业厅实现了集办理用电业务、提供互动体验、普及电力知识、宣传公司战略、展示品牌形象等多种功能为一体，让用户办电更加智能、高效、便捷。

　　正在办理交费业务的李文军说，他在云终端上输入电表户号，按照菜单指引顺利完成了交电费，“又快又方便”。

　　10月12日，在国网乌鲁木齐市米东区供电公司长山子镇供电所智慧营业厅，工作人员协助用户自助购电。记者王艳红 通讯员马小凡摄

　　记者看到，在云终端上，用户可以自助办理交费、取发票、更名过户、新装、充电桩新装、暂停减容、容量恢复、增容、电能表校验、增值税变更等13项业务。

　　“营业厅引导设施完善，设备操作简洁，让用户能在无需工作人员帮助的情况下顺利完成业务办理。”国网乌鲁木齐市米东区供电公司长山子镇供电所所长郭宏峰说。

　　郭宏峰介绍，智慧营业厅采用的是班厅合一模式，营业厅旁边就是供电所人员办公室，有营业员和供电所人员办公。用户办理业务有疑问时，可在客情响应终端上“一键呼叫”工作人员，工作人员会第一时间过来帮助。同时，云终端上还可以视频联系工作人员，协助办理业务。

　　郭宏峰说，转型后的智慧供电营业厅，不仅转变了营业厅结构布局，也实现了传统营业厅向综合型营业厅、柜台式服务向自助式服务模式的调整。在智慧供电营业厅里，还设立有用户休息区、洽谈区、便民服务柜等特色分区。

　　“在服务柜，我们配有老花镜、急救药品、雨伞等各类便民措施用品，方便用户。”郭宏峰说。

　　今后，国网乌鲁木齐供电公司将继续加速智慧营业厅的数字化升级，持续提升智能化服务体系，不断优化营商环境，提升用户办电获得感和满意度。

来源/乌鲁木齐晚报/今日头条