刚充了1000元，美容店就跑路了！”近年来，预付式消费频频爆雷，“卡还在，店没了或钱没了”等问题导致维权事件频发，这也给基层社会治理带来了新问题、新挑战。

为有效解决预付式消费行业监管难问题，打造良好的营商消费环境，提升社会治理效能，沙头社区党委在区委政法委的指导下积极探索预付式消费社区治理模式，全力形成从被动处置到主动介入治理，从事后治理到事前防控的良好治理格局，切实保障消费者合法权益。

近年来，预付式消费已经深入人们的生活，储值卡、充值卡、年卡……各种各样的“预付式”消费随处可见。如果不预付费，就无法享受商家开出的优惠；预付一笔购物金，又很可能成了花不完、讨不回的冤枉钱。预付式消费让不少消费者享受优惠和便利的同时，掉进了商家挖的“坑”，吃了不少苦头。

针对这一情况，沙头社区党委下了一番工夫聚焦“共治”，率先建立协同机制提前预判风险态势，为预付式消费撑起一把“防护伞”。该社区党委牵头，打通部门壁垒，建立“自查-摸排”协同共治机制。每月组织辖区大型商圈物业管理机构召开经营状况自查会议，自查出租商铺当月租金缴纳和经营情况；联合街道劳动办对辖区商事主体开展拖欠工资情况摸查；组织社区综合巡整队员通过“结对子”的方式，开展辖区商户预付费行为风险隐患专项排查行动，摸排预付费商户数量，检查“预付费”协议合同是否存在故意减轻或逃避经营主体应承担的责任、是否存在限制消费者权益的不公平条款以及是否存在虚假说明骗取消费者预付款等行为。

这边社区巡整队员与商户“结对子”开展专项巡查行动，那厢沙头社区党委依托科技手段，打造辖区内预付式消费风险综合感知“一张图”。

沙头社区全方位整合线上民意速办平台、群诉平台、国满平台和线下定期巡查、劳动站反馈、商事主体物业自主申报和现场纠纷等各方渠道信息，通过对线上线下数据研制、分析，构建“欠薪预警”“欠租预警”“消费者预警”“其他预警”四类风险研判分析模型，并建立“黄、橙、红”分级预警模式。“心中有数，才能有的放矢。”该社区党委根据预警类型“黄、橙、红”三色，实时掌握辖区内预付式消费风险点位和风险群体，有效防范化解预付式消费领域风险。

在沙井街道沙头社区，当商户被列入“黄、橙、红”三色风险预警名单，社区党委便会立即启动风险处置，联同物业、社区、网格、街道等多方力量，通过物业张贴租金拖欠温馨告示进行风险提示、社区上门宣讲法律知识、综合巡整队增加对该商户的巡查频次、街道执法部门联合行动等方式，及时有效化解风险。

对于给出解决方案并完成整改的商家，沙头社区会及时撤销风险提示、颜色预警，物业、社区工作人员、综合巡整队定期跟踪回访，持续跟进了解商家运营状况，回访周期结束反馈归档，并将已办结的案件纳入日常关注事项，形成有效监管闭环。同时，社区还在各小区、商场定期组织开展消费者权益保护宣传活动，避免出现大规模的群体性事件引发社会面不稳定。“社区党委未雨绸缪，让我们可以放心消费。”居住在沙头社区的李女士对社区党委针对商户开展的预付式消费预警措施竖起了大拇指。截至目前，沙头社区共出动巡整队员230余人次，处理并办结信访投诉案件82宗；排查矛盾纠纷12宗，成功化解10宗。

来源：宝安日报

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