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2小时办结！“首席服务官”全方位护航天开园企业发展

发布时间： 2023-07-25

日前，灵犀汇（天津）科技有限公司负责人来到天开园综合服务中心，咨询企业证照办理事宜。南开区政务办“首席服务官”随即“报到”为企业提供在线申报、审批、盖章及线上送达的全流程电子化服务，仅用2小时就将现场打印的民办非企业许可证照送到企业手中。

为了强化对天开高教科创园核心区进驻企业的服务力度，南开区政务办以“一企一单一策”为原则，全力打造主动、专业、全面、精准的服务新模式，由天开高教科创园核心区“一站式”政务服务帮办代办人员及窗口工作人员组成“首席服务官”，对拟进驻天开高教科创园核心区的企业在准入准营等方面提供各类服务事项。

在天开园综合服务中心享受“首席服务官”“一站式”一对一服务，极大地缩小了业务平均办理时限，解决了办事人来回跑、上下跑的问题，确保了“最多跑一次”工作落实落地。“与传统窗口服务相比，‘首席服务官’工作模式变‘依申请服务’为‘主动服务’，从被动到主动，从串联式办理到并联式服务，从‘企业提问我们回答’到‘我们一次性送上办事解答大礼包’，切实实现了政务服务提前介入、全流程‘保姆式’服务和未来办事预期评估服务理念的转变和服务水平的整体跃升。”天开高教科创园首席服务官杜堃介绍，在服务过程中，“首席服务官”对企业反映需要协调解决的困难、问题和有关诉求认真做好登记，形成工作台账。针对企业实际情况，分析需办理的服务事项，匹配适用政策，为企业制定个性化服务方案，一次性告知企业需配合提供的相关材料，确定实施计划，同时提供全程帮代办服务，通过采取协调联系、代理跑腿、跟踪服务等方式，帮助企业缩短审批时限，确保企业、项目早获批、早落地、早建设、早达产、早见效。

据了解，在办理业务之前，“首席服务官”要深入企业现场和项目一线，全面了解企业生产经营状况、项目需求、产品市场等，听取企业生产经营和项目建设中存在的问题和需求，及时向企业宣讲天开高教科创园发展相关政策及各项惠企政策，提高政策覆盖面、知晓率、匹配度，帮助企业用好用活用足优惠政策，切实解决好政策落地“最后一公里”问题。截至目前，“首席服务官”共为先导区116家企业办理了开办手续。

不断优化服务流程，创新服务方式，是优化营商环境、提升企业满意度的必要条件。南开区政务服务办副主任吴迪表示：“区政务办紧紧围绕科技创新策源地、科研成果孵化器、科创服务生态圈的定位，通过强化‘首席服务官’协调联动作用，打造市—区—街—社区四级联动服务体系，健全了园区‘吹哨报到’快速反应机制；推出大学生创业、科技型企业等‘一件事一次办’特色服务场景，‘快跑’‘代跑’办理所有涉及事项，加快企业项目落地见效。下一步，我们将立足本职工作，向企业提供行业动态、投资动向、市场供求等有效信息，进一步对接企业上市、产品研发、市场拓展等需求，做好政策争取、项目争取、资金争取、人才争取及维护营商环境等工作。”

来源：和美南开公众号