2023年5月18日，天津市眼科医院视光中心EYE CAR视光管理论坛在京西永定河畔，百年首钢工业园拉开帷幕。

在去年的全国两会上，习近平总书记曾感言：“双奥城，这是独一份。首钢大跳台是绿色转型，钢铁产业转型变成了体育产业。”

本次论坛以视光管理为切入点，通过多纬度、多层次、多形式的创新经验交流，与来自全国各地的眼科、眼视光、视觉健康、眼镜行业等领域的专家共享这一场知识盛宴。

南开大学眼科学研究院王雁教授致辞，她表示，天津市眼科医院视光中心EYE CAR视光管理论坛在Vision China 2023盛会下举行，是非常有创新性的。管理出效益，是推动力，也是生产力。此次论坛，业内视光界大咖共聚于此分享经验。希望通过交流共促行业发展，最后预祝本次论坛圆满成功。

第一时段

主持人/Moderators

方一明（爱尔眼科医院集团）

YimingFang(AIEREyeHospitaGroup)

李丽华（天津市眼科医院）

LihuaLi(TianjinEyeHospital)

天眼能力梭/三力驱动的视光领导力体系 李丽华

Tianiin Eve Hospital Optometric (Center TEHOC)Competence Craft/The optometric eadership powered by three types of competence

吉姆.柯林斯曾说，10倍速成功企业领导者生动地解释了三大核心行为：严格的纪律、实验型创造力和持续坚持，即“日行20英里”。在失控的世界中，他们采用了自我控制的奇特方法，带领他们的团队前进。

如何保持企业稳步地向前发展，要靠管理、专业、服务来共同驱动，管理者的战略选择至关重要。天津市眼科医院视光中心一直以来坚持专业发展，脚踏实地努力向前，但专业只是我们的抓手，并不是固定的运营模式，我们需要将抓手变成运营模式，以此来经营企业。

企业的发展战略和管理模式是需要管理者持续思考的。以视光中心诊所发展为例，我们需要了解建立诊所的目的是什么，在医疗背景的支持下，要下沉服务，通过专业+服务的运营模式，真正践行全生命周期的眼健康管理。

在这样思考的背景下，我们要融合、创新，建立诊所的发展目标，在全生命周期眼健康管理的体系下，最终实现目标的可视化，让顾客通过用户端可以查询自己的检查记录，了解自己的眼健康情况。构建可持续发展的专业发展模式，解决医疗上的痛点，真正做到帮助老百姓解决生活难题。

诊所的构建，除了专业的可持续发展，还要在管理上做出努力，比如电子病历的管理、未来人工智能的加入等等，都是对专业进行的转化。同时，在专业背景的支持下，我们也在不断地加快科研建设与成果转化，聚焦临床应用，以助推企业发展。

除了专业、管理，还要具备良好的服务能力，服务的本质是以人为本，学会关爱，关爱员工，关爱顾客；学会共情相处，需要和你的服务对象共情，换位思考，帮助他们解决问题，这是我们需要非常重视的。

天眼能力梭重要的是管理，怎样选择稳健发展的战略，在大数据时代，要有自己的定力，做好战略规划，坚持保持定力，坚持才会有今天。

全生命周期眼健康管理 王婷

The full-life eye health management

从生命的维度来说，我们从出生就需要开始进行眼健康的管理，筛查的目的就是早发现早矫正，并且防患于未然。

到了青少年时期可能会出现近视，应该如何正确的矫正及延缓近视的发生发展，减少高度近视并发症的发生？成年后由于视频终端的使用出现视疲劳问题的概率大大增加；40岁之后随着调节力的生理性下降，会出现花眼；每个年龄段都有其占比很大的人群面临着如何进行相应眼健康问题的管理。

于是我们根据各年龄段的不同需求制定出了相应的眼健康管理模式，比如：

青少年的近视5级管理简称为EYE-5M；视疲劳4级管理A4；老视3级管理P3等。

从种类角度我们还可以分为屈光不正、视功能异常、以及合并眼病的视光管理等。

从矫正手段还可以分为接触镜、大镜片、视觉训练的管理。

这是我们关于EHM的整体布局。

那么在所有屈光不正问题中，近视已成为影响我国儿童青少年生长发育和国民健康的重大公共卫生问题之一。因为，我们特别将近视管理提出来作为重点工作之一，创建近视管理EYE-5M 2.0体系。

视光中心眼健康5级近视管理EYE-5M分为三大模块：

预防：一级：预防近视的发生——治未病，防为然

矫正： 二级：近视的合理矫正——何时矫正干预？

        三级：延缓近视的进展

                   —如何延缓近视的增长|个性化方案的制定

         四级：高度近视的管理—防并发症，控度数增长

合并：五级：合并眼病的管理——近视+眼病

通过全方位、多纬度、可持续、精准化、数能化、可视化的不断发展，视光中心专业人员建立诊疗思路，规范化诊所/门店管理，通过服务的不断升级，让专业积淀焕发出广大民众更为欣赏的色彩，关注普遍的眼健康，我们一直在努力！

数据导向的视光诊所运营 苑书怡

The data-driven optometric clinic operation

大数据时代，我们需要驾驭数据，以数据为导向的视光诊所运营，能够让我们的工作更加精准、高效、便捷。天津市眼科医院视光中心的数据“驾驶仓”能够对门店经营的时间轴、流水、顾客、报表进行分类实时展示，由浅入深帮助分析，核心数据高度融合，重点场景可视化呈现。

数据指导门店运营，包括团队搭建、顾客管理、流量对接，多纬度深刻剖析数据。通过CRM体系搭建，构建立体化的顾客画像。

始于专业，衷于服务，通过服务的不断创新来提升顾客体验，并在流量时代运用新媒体构建网上知识平台，让顾客轻松获取科学严谨的爱眼护眼科普知识。

科学引导下的视光临床服务模式 陈晓琴

The science-driven clinical service mode

现行的视光服务模式大部分都是依据医师或视光师的经验判断，结合相关视光产品信息及研究结果，在专家共识的指导下给出合理的屈光矫正方案。但是，可能会因主观原因、不同人群的适应证、同类型镜片多样选择等方面而存在疑问。

如何运用科学正确引导视光服务，还原一个真实世界，为视光师、门店提供科学真实的数据作为依据，从而对临床工作进行更为科学的指导，正是我们目前要做的工作。

人工智能的精准服务，基于大数据的角膜塑形镜智能验配系统的开发，通过系统对不同参数的智能评级，结合结构化数据训练及测试验证，给出不同的品牌初始验配的参数建议。

分享一些真实世界的临床试验，对不同年龄段受试者筛选入组，通过配戴近视防控眼镜矫正视力，定期进行随访并进行相关检查，最终根据试验结果得出延缓近视进展试验的临床数据结果。

通过横向比较来寻找差异，且在临床工作过程中不断尝试新的视光产品，针对临床应用观察，综合考量其效果及安全性，对不同群体的效果评估作为个性化验配的依据，为全生命眼健康服务有力护航。

变革时代的战略人才培养 丁冬冬

The strategic talent development within changingera

2023年，变革时代恰好遇到视光中心转型，视光诊所能更好的实现全生命周期眼健康管护，除传统业务外，还新增了视光诊疗服务和眼科诊疗服务。

这就要求我们有更加全面、复合型的技术人才，为此我们中心进行了三力培养体系建设，三力体系包括专业能力、管理能力、服务能力。

每个体系会又分别对知识、技术、本领进行有针对性的培养、实践和探讨，以求更好的为变革转型提供保障。

第二时段

主持人/Moderators

王雁（天津市眼科医院）

YanWang(TianjinEyeHospital)

杨智宽（爱尔眼科医院集团）

ZhikuanYang(AlEREyeHospitalGroup)

陈浩（温州医科大学附属眼视光医院)

Hao Chen(Eye Hospital of Wenzhou Medical University）

天眼视光信息化新生态 张威

The New Digital Ecosystem of Tianjin Eye Hospital Optometric Center(TEHOC)

建立数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。强化眼健康信息化平台建设，积极推动“互联网+”服务模式在眼科领域的应用，是全民健康信息化发展的重要标志。

天津市眼科医院视光中心经过不断创新突破，实现从信息化到数字化再到数智化的发展。

信息化时代，我们通过技术方法将管理思想有效落到实践。基础设施搭建、重要节点贯通、系统功能的完善夯实了信息化建设的基础，同时随着数据关注角度的变化以及物联网模式应用的强烈需求加快了我们向着数字化时代发展的步伐。

在数字化转型过程中催生了许多新的业务模式。底层逻辑的设定、电子眼健康档案建立，系统及设备间的互联互通形成了数字化系统基础平台，从而能够将数字化成果在诸多新业务模式应用场景中得以展示，进而实现了数据资源利用率、信息化水平、顾客满意度、业务创新力的快速提升。数字化转型的经验也为我们提供了数智化破壁的利刃，使我们快速突破瓶颈，进入到数智化应用阶段。

在数智化阶段，我们迅速运用数智化模型赋能，搭建了坚实的数据中台，实现面向顾客需求的弹性化试错和敏捷化迭代的输出能力。做到了以信息化为基础，数字化为驱动，智能化为工具，最终将数据智能化应用，让每一位顾客随时随地感受到个性化（专属眼健康管家）服务。

数智化连锁运营管理 阎志刚

The digitalized optometric center & clinic chain management

天津市眼科医院视光中心是集产、学、研为一体的综合性连锁企业。目前拥有22家连锁分中心，面积8400+平方米，员工270+人。经营模式包括医联体、视光诊所两类，实行统一装修、统一配置、统一加工、统一培训、统一验配标准、统一服务标准的经营管理模式。

数智化运营管理包含经营目标、运营管理两大方面。门店运营前期，需要结合经济环境、门店成长性，通过模型测算经营目标，实施全面预算管理。同时，在运营管理方面要对销售、费用、利润进行严格把控。通过市场公域等多平台引流举措不断提升流量进而引流到店。

在商品管理方面，售前准备、商品选择、商品服务、售后无忧都需要我们认真充足准备，以保证服务质量。

线上线下的多元化经营能够快速实现自主化、自助化、场景化、便捷化的服务，通过门店与服务的关联，用“数据”数智化运营，进而实现降本增效、专业转化、解决顾客问题、提升顾客满意度。

敏捷供应链整合 安世瑾

Agile supply chain integration

敏捷供应链通过其快速应对的响应速度，对日常工作中各环节节点的掌控，各部门通力协作提升工作效率，进而提升客户满意度，达到企业经济效益提升的目的。

企业将上游的供应商与服务终端的消费者纳入规划中，实现资源优化配置。打造敏捷供应链整合，多部门集成业务流管理，应对快速变化和不可预测的市场，对未来企业发展起到重要作用，成为提升企业竞争力的关键。

在天津市眼科医院视光中心，我们提供专业视光服务、多样视光产品、智能加工、个性化定制服务等多项敏捷服务。通过多部门合作可视化，提升供应链响应能力。

商品采购部从支持者向敏捷供应链价值响应者转型；仓储部通过智慧化仓储运营提升敏捷供应链快速响应；物流部物流服务的普惠，保障敏捷供应链的时效性；装配车间智能调度管理系统逻辑应用于实践。

基于顾客个性化需求的敏捷供应链管控平台，对区块链、商品进行精准管理，智能调度管理系统互联互通，在管理系统的支持下，对顾客实现服务最大化。同时，加强员工运营和人文关怀，优化敏捷供应链，树立敏捷理念，提升创新和管理能力，打造人才队伍，进而提升团队服务。

数据化在视觉训练中的应用 江洋琳

The application of digitalization in visual training practices

天津市眼科医院视光中心自主研发的数字化ERP，将内部专业管控模式转变为以顾客为导向的服务驱动模式。既规范了工作流程，同时又能开展更多的数据分析和客户服务，以客户需求为主，全面实现信息化，在实现专业服务的同时，实现深度服务。

信息技术支持大数据指引下的精准眼健康管理，让工作更为高效、便捷。将专业思维、专业诊断、专业制定方案植入，通过ERP对视光师的专业能力、门店顾客来源、数量等数据分析，指导门店运营。

同时，ERP在助推人才培养、门店人员管理、科研管理等方面，也提供了强有力的支持，包括如何有针对性地制定人才培养计划，门店人员调配管理等；同时，也可以为临床研究提供科学、专业、准确的数据作为研究的依据。

向用户靠近-以顾客为中心的发展战略 谷安迪

Stay closer with our users-the customer centered development strategy

德鲁克说：企业存在的目的就是创造客户。创造客户的根本就在于就要不断求索新的满足客户需求及其背后动机的方式。

对视光行业而言，随着市场成熟度的不断提高，顾客的需求阶段已经从基础的产品及服务需求阶段，向着生活方式化需求的新阶段迈进。所谓生活方式化需求，就是顾客会深化要求我们不仅仅能满足他们的需求表象，更要洞察他们需求背后的动机，然后分层、分场景的做出多维度满足的努力。 

换句话说，顾客对我们的要求将不再仅仅是一副眼镜来保障他们的视觉质量，因为他们需求背后的动机是在任何情境之下都拥有清晰视界。

要满足这样的需求，我们的产品与服务就要深入顾客的多维场景、多维情境和顾客自身的多样社会角色，而后来保障他们在这些变量之中始终获得良好的视觉体验、审美体验，甚至是社会价值确证感。

然而，要想响应这样的新需求维度，我们需要经历“N+X”的转变，N是让我们自身变得多元化，懂专业的也要懂服务、懂审美、懂顾客的生活方式，并具备与之相对应的服务能力。

X是要时刻洞察客户随着生活方式化趋势而产生的新的需求动机，从而获得常新的产品及服务创新灵感。

而这个探索N+X变化，不断蜕变的过程，简而言之，就是一个将客户转变成生活方式化用户的过程，更是一个向用户持续靠近的过程。

至此，天津市眼科医院视光中心EYE CAR视光管理论坛圆满落幕。

来源：视觉健康创新发展国际论坛