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创新牵手“数智员工”，石湾领跑便捷政务服务

发布时间： 2023-04-12

近日，禅城区石湾镇街道行政服务中心在禅城区政数局的指导下，在全市范围内率先实现首个窗口高频业务流程自动化——“数智员工”。项目的落地，创新融合了信息化新技术RPA机器人流程自动化的发展成果，惠及广大办理业务的市民和全体窗口工作人员，有效地为政务服务“瘦身”。

“数智员工”RPA项目，是结合光学字符识别技术（OCR）、计算机视觉技术（CV）和自然语言处理技术（NLP）等前沿人工智能技术，可对图像信息智能识别提取，再高效完成信息录入，并实现全流程自动化服务。石湾镇街道行政服务中心以窗口高频业务《城乡居民医保参保登记》为切入点，通过对该业务办理的详细梳理、拆分，再结合“数智员工”RPA项目进行针对性的业务流程再造。《城乡居民医保参保登记》经过“数智员工”RPA项目流程优化后，以往大量需要窗口工作人员完成的人工搜索、输入、复制与粘贴等简单、重复的数据搬运工作，都将交由“数智员工”处理。

窗口工作人员使用“数智员工”为群众办理城乡居民医保参保登记。

“方便快捷多了！”市民秦方（化名）在接受服务后表示，对于老人来说，不用填表就是最大的福利。他在石湾镇街道行政服务中心窗口办理的是《城乡居民医保参保登记》。退休的秦方和很多石湾街坊一样，由于儿子工作原因无法到场，他代为办理新出生孙子的医保参保。但许多年龄大的市民视力减退填表困难，由窗口工作人员协助辅导也耗时费力。现在，引入“数智员工”办理《城乡居民医保参保登记》后，以往需要市民填写表格、窗口工作人员人工录入信息的办理模式得到改变：市民提供相关证件资料给窗口工作人员初核、扫描后，“数智员工”自动生成申请表格并录入全省医保系统完成参保，办理时效压缩了50%。

“数智员工”一方面把窗口工作人员从机械重复的事务性工作中解放出来，将更多的注意力地放在与市民交互服务上，增强“人性化”服务水平；另一方面，它流程自动化的高效作业方式，有助减少信息录入的出错率，提高政务服务的准确性。“数智员工”的投入应用使政务服务工作效能得到进一步提升，而市民办事便捷度、满意度也大幅攀升，获得市民和窗口工作人员的一致点赞。

石湾镇街道行政服务中心有关负责人表示，中心将继续用实、用好、用广“数智员工”，在商事主题事项联办、线上视频办等各方面持续发挥数智威力，以“做主场、唱主角、当主力”的气魄，奋跃而上、竞展风流。


来源 | 南方+

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