今年以来，山东港口青岛港严格落实疫情防控有关规定，一手抓好疫情防控，一手抓好生产经营，多措并举提效率、优服务，全力以赴保畅通，带给客户宾至如归的温暖体验，为服务国家“六稳六保”贡献力量。

精准防控，有序生产有底气

“11月份以来，我们轮驳公司协助港内开靠大船574艘次，同比增长19.09%，使用拖轮1139艘次，同比增长21.30%。”通过电话，山东港口青岛港轮驳公司李帅介绍道。

“任凭风吹雨打，我自岿然不动。”简短的介绍，折射出港口连日来的繁忙，即使在疫情多点散发的形势之下，这座港口仍然保持着繁忙有序的运转。

这要归功于长久以来山东港口对疫情防控措施的扎实部署和落地。

今年以来，山东港口便通过各种教育形式，引导职工树牢“底线思维”，充分认清港口作为国民经济基础性、枢纽性设施的使命担当，与“外防输入”第一道防线的责任，自上而下建立疫情防控体系，强化国际航行船舶作业专班闭环管理、做好人员摸排、严控人员流动、核酸检测“应检尽检”……始终将“疫情防控”作为第一位的工作抓紧抓实。

进入11月份以来，山东港口青岛港船舶靠离保持高效组织，各作业码头佳绩不断。美线直客特快专线“新营口”轮以152.6自然箱/小时的船时效率创出航线效率新纪录；截至目前，前湾三期码头靠泊超2万箱大船同比增长18%；11月5日至6日，油港公司相继完成昼夜船舶11靠12离、11靠9离的生产高效……

持续创新，助力生产“加速度”

科技的力量，越来越在提效率、优服务、保畅通的过程中彰显。

在青岛港自动化码头，3个出口集装箱机检查验,通过智能分拨，被AGV送到智能空轨01号线，通过与空轨配套的海关机检设备之后，自动返回落至AGV上，此时，该集装箱已完成查验放行，将直接运往岸边装船出运，整套流程共用时22分钟。

这便是“区关港”协同发力，创新打造立体智能空轨海关查验“智能分拨”和“抵港直装”新模式带来的新场景。“以前着急赶船的箱子因为布控查验，需要在云港通预约排队后再运输至查验区验货，现在集装箱抵港，我们没感觉就已完成查验，并顺利装船，这效率着实惊人！” 山东晟绮港储国际物流有限公司李经理称赞。

山东港口青岛港自动化码头作为智慧绿色港口建设的典型成果，一直以来，持续不断创新升级，依托智慧码头，与海关等积极合作，以科技助力作业效率持续提升，口岸营商环境持续优化。

今年以来，山东港口青岛港深入开展服务提升攻坚行动，关港联手，深度融合，以客户痛点、堵点为出发点，创新服务手段，释放资源优势，不断助力生产效率“加速度”，带给客户的新体验层出不穷。

以客户体验为出发点，山东港口青岛港在海关、海事、边防等部门的大力支持下，抓好生产资源统筹、抓好口岸通航效率提升、抓好生产组织提效，兑现“四项承诺”“八项保障”2.0版服务措施，保障船舶快靠、快干、快离，成为船公司加班航班首选港。

客户至上，细微之处显真情

“我们想告知贵码头，我船已经跟我公司所有的苏伊士船型的船舶告知贵码头的好办法，以后有幸靠泊贵码头的话请直接使用。”一封感谢信，传递客户对港口的认可。

这封感谢信来自“海王星”轮，这艘苏伊士船型的巨轮在近期两次靠泊山东港口青岛港油码头，在第一次靠泊后，作业人员对整体靠泊作业进行了总结分析，并研究了进一步缩短靠泊时间的方案，得知船舶即将第二次靠泊，作业人员张顺第一时间联系了码头，讨论方案可行性，并不厌其烦通过图片、视频与船方进行演示说明，最终极大缩短了靠泊时间、降低了船员作业强度，并增加了安全系数，赢得客户的好评。

“想客户之所想，急客户之所急”始终是山东港口青岛港的服务理念，当前国际国内疫情复杂的背景之下，面对预想不到的困难、意料之外的难题，港口始终秉持提供优质服务的出发点，弘扬“你有所需、我有所应”的优良传统，越是困难的时候，越是保证服务不减、质量不降，于是像这样的感谢信纷至沓来。

船公司、货主、司机……在港口的每一个客户，总能感受家人般的温暖，尤其在疫情“不碰面”的模式下，青岛港更是采取了多种措施，在“司机之家”设立智能信息登记点及专用进出通道，由3分钟查验变为5秒完成；董矿公司在外来车辆疫情防控检验系统增加联系电话模块，确保司机遇到问题能“有人问、有人处理”，系统升级以来，已经累计提前告知外来司机200余人次，有效节省外来司机过磅时间……

细微之处见真情，点点滴滴的举措让广大客户时刻感受到这座港口的“家”味道。

                                                              （青岛西海岸新区科协供稿）