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保定市数智赋能政务服务

发布时间： 2022-09-20

       保定市围绕政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”和“接诉即办”建设目标，夯基础、广应用、强保障，不断推动政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化。

夯实基础打造标准化政务服务平台

 推进政务服务平台建设，纵接省一体化平台，横联市级各业务系统，打造河北政务“保定旗舰店”和“保定办”，实现一站登录、一次注册、多点互认、全网通行。采用“市级统筹、分级应用”模式，推进政务云平台纵向延伸至县、乡、村，平台入驻市、县、乡、村四级部门8037个，注册用户896万，日均访问量超12万人（次）。政务服务实现网上流转、四级联动、协同审批，全市285个乡镇（街道）和5588个村（社区）均可“网上办”，同时在乡村两级布设智能终端4000余台，配备服务人员，实行政策找人、服务上门，实现高频政务服务事项“就近办”“自助办”。

注重实效拓展政务服务数字化场景应用

 升级工程建设项目审批平台，纳入水、电、暖、气等公共服务报装事项，项目策划、立项、规划、施工许可、竣工验收等并联审批、一站式办理，工程建设项目从立项到施工审批平均耗时3.8天，比承诺时限压缩62%，比法定时限压缩63.2天。推行企业开办“一窗通”全流程网办，企业名称线上自主申报，企业设立、公章刻制、涉税服务和参保登记在线办理、一次申请、一日办结，全市企业开办网上办理率达99%。“好差评”系统与政务服务系统并轨运行，事事评、即时评，建立行政审批负面行为管控机制，对审批行为全流程管控预警、跟进监督，推动审批再提速。

强化保障打造更加高效的政务服务体系

 不断升级12345“接诉即办”平台数字化、智能应用水平，提升群众诉求接、派、办、督、考、评等环节办理质效，今年以来日均来话量近1.1万通，同比增长115%，接通率、响应率、按时办结率均达100%，群众满意率97%以上。对数据来源、类型、领域等情况统计分析，形成社情民意一张图，通过“每月一题”聚焦群众集中诉求和难题，专项攻坚、集中解决，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，由被动办理向主动治理转变。将政务服务环境和12345接诉即办纳入县（市、区）委书记考核月点评，由系统直接抓取数据确定考核结果，发现问题及时分析调度，推动全市政务服务同向发力、全方位提升。

来源：省发展改革委宣教中心