企业办事有什么困难？

服务是否周到？

体验是否良好？

......

只有深入群众和企业

才能真正问计于民、问需于企

为有效解决企业群众办事难点堵点

把优化营商环境工作

落到细节、落到实处

空港新城开展了一场特殊的“沉浸式服务”

空港新城启动“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，通过“边体验、边查找、边整改”，提升市场主体和群众的获得感、满意度。

连日来，新城众多部门负责人纷纷下沉一线，全面体验办事流程和执法环节，推动政务服务“走新”更“走心”。

“12345市民热线是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带，是政府了解群众困难，倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道。”

一套“热线接诉、转办派单、问题反馈、电话回访”全流程环节下来，党政办副主任沙伟与热线办工作人员进行起业务交流，抽查回访了近期热门投诉工单的办理情况，并现场电话回访投诉人。他表示，热线接听可以了解到群众的第一诉求，要把群众反映的每一件事当作大事要事来办，才能提高办理质效，切实提升群众满意度。

“简女士，这是您的环评批复和环保助企服务手册。”生态环境工作部部长钟曦萌在工程报建窗口现场为企业发证并向企业宣讲环保政策。

环评批复是项目建设的重要前置要件，空港新城创新推动建设项目环评告知承诺制审批改革，减少企业办事流程、耗时，为企业、项目提供便捷快速的环评审批服务。“空港一直以来对企业的关心和支持让我们非常感动，我们会按照批复要求认真开展工作，落实好企业环保主体责任，助力空港绿色发展。”接过环评批复，申报人员简佳（化名）对空港服务赞不绝口。

此外，资源规划工作部部长杨瑾也来到工程报建窗口，与窗口工作人员进行业务交流，仔细询问工作人员在日常工作中遇到的困难和问题，并就如何减少企业来跑次数，提升企业群众满意度等问题展开讨论研究。他叮嘱工作人员，窗口作为直面群众的一线单位，服务好不好、办事顺不顺直接关系到群众满意度，要熟练掌握事项办理流程，服务好企业群众。

“太暖心了，只用了5分钟就完成了业务办理。陈局长还特地和我聊了一会，从优惠政策清不清楚、办税有没有不便到改进的意见建议，问得既详细又认真，还现场解答了我的一些涉税疑问。”陕西爱威盛国际物流有限责任公司办税人员潘蓉（化名）激动地说道。“这样暖心的服务举措，也让我们企业的办税体验更好了。”

在前台窗口，税务局局长陈亮遇到了前来更改企业所得税年度申报表的潘蓉，在为其办理完申报业务后，陈亮还详细询问了企业经营状况、组合式税费支持政策实施以来退税减税政策享受的具体情况，为企业发展出谋划策。

在企业一站式联办窗口，陕西丰邦盛农农业科技有限公司代理人在市场监管分局局长许江标的全程陪同指导下，现场办理公司股权变更业务，顺利完成身份验证、资料审核、网上审批、证照打印等环节，不到10分钟，就拿到了变更后的营业执照。

安全监管部部长刘永强详细了解了危险化学品经营许可（无仓储）、烟花爆竹经营许可（零售）等事项的审批流程，并现场查验了受理条件和办事程序是否规范，查看办事指南和咨询渠道是否畅通。

“好好好，真是方便高效！”在政务服务中心主任王致杰的帮助下，群众郭先生顺利办理完安装告知手续，并对窗口业务办理给出了高度评价。王致杰还随机抽取了窗口已办结事项，仔细查看了事项的办理流程，各环节和用时时限，详细地咨询了窗口人员关于工商设立变更的资料，流转过程和办理时限。

空港新城综合行政执法支队支队长崔凯通过线上网络监控平台检查辖区车辆运行情况，对运行车辆的行驶路线、行车车速、信息报备、主动安全防御系统等情况进行检查。他表示，将加强执法人员对车队的管理，做好各项工作台账，加强对运输车队驾驶员的培训，确保安全驾驶，全力保障空港城市项目建设稳步推进。

服务群众只有起点，没有终点。未来，空港新城将常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，积极探索“放管服”改革的方向和路径，不断优化完善活动流程和运行机制，努力打造一流营商环境，有效提升企业、群众获得感、满意度。

空港新城

“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”

活动具体有哪些内容？

“走流程、坐窗口”：以办事企业群众和工作人员身份分别参与4个环节（审批服务、业务检查、服务回访、座谈交流）

“跟执法”：以一线执法人员身份分别参与3个环节（执法检查、执法案件处理、行政执法案卷评查）

“处投诉”：以“12345”市民热线工作人员身份、“好差评”及“政企通”平台投诉受理人员身份分别参与3个环节（现场体验平台投诉转办运行、分析探究投诉问题、投诉问题处理）

来源：西咸新区空港新城公众号

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