以企业群众获得感为尺，写好税务服务的“亦庄答卷”。近日，国家税务总局北京经开区税务局开展了“税费体验师”暨“一把手”走流程活动，邀请了工委委员、市纪委市监委驻开发区纪检监察组一级巡视员吕新利，特约监督员及区内多家企业财务部门负责人、融媒体中心记者担当“税费体验师”，通过实地参观、办税体验、座谈交流等形式，零距离感受北京经开区的纳税服务。

       “不久前才在线上办理了增值税留抵退税，5天的时间款项就到账了。这样的办税效率背后到底是怎样的支撑？”当天，“税费体验师”之一，来自润芳（北京）生物医药研究院有限公司的财务人员李敏带着疑问来到了北京经开区税务局第一税务所。

       体验师们首先来到了税务所网厅后台，观摩了增值税留抵退税后台审批流程。“我们退税审核实行专人专责制，指定专门人员全天负责留抵退税审核工作，确保业务办理的规范快速……”现场，税务所工作人员一边向税费体验师们展示着操作流程，一边介绍着。

       看着眼前的一幕，李敏不禁感叹：“原来我们税费红包到账速度的背后是税务部门工作人员敲击键盘、审核文件的速度。”

       “当前，北京市电子税务局已经在全区推广，非接触式办税率已经达到了97%以上，还有部分复杂业务需要线下办理，前面就是我们的办税服务大厅。”跟着税务所工作人员的脚步，体验师们来到了办税服务大厅，不仅仅大厅窗口前，工作人员正在以热情的服务接待着办事人员，一旁的自助办税区前，现场工作人员也在一对一地耐心指导。

       现场，体验师们随同纳税人在自助办税区办理了制造业中小微企业缓缴及六税两费减免等两项组合式税费支持政策业务。北京市电子税务局根据征管规范、纳服规范，多次优化升级系统，确保“线上服务不打烊”。

       体验之后的座谈会上，新博医疗技术有限公司财务负责人雷小艳感叹：“作为在经开区办理企业税务业务10多年的老税务人，从变得越来越薄的申报材料、越来越少的跑路、越来越温暖的语言，我实实在在感受到了经开区税务服务的变化。”

       现场，北京经开区今年首批“税费体验师”获颁聘书。北京经开区税务局党委书记、局长姜学东表示：“此次聘请‘税费体验师’是想听取大家对涉税业务办理情况的意见和建议，凝聚各方力量，促进工作提质。下一步，我们将同‘税费体验师’们一道，为税务服务把脉，打通服务最后一公里。”

    ■记者手记“税费体验师”初体验

       以前是“面对面”，现在是“云见面”。今年以来，国家税务总局北京经开区税务局不断推进各项制度改革，让服务向前一步，业务办理更显温度。6月16日，记者变身“税费体验师”，沉浸式体验了一把全流程的经开区税务服务。

       在北京经开区税务局第一税务所网厅，哒哒的键盘敲击声经久不息，与嗡嗡作响的打印机作业声交织在一起，大厅内税务人员虽坐在座位上，却让人感受到了紧张而忙碌的工作氛围。

       “这个大厅是处理企业群众网办业务的后台审批区，相当于税费业务的后端中央厨房。”第一税务所工作人员黄玉辉告诉记者，这小小的区域承担了大部分的税务工作。

       再向前去，便到了办税服务厅。前来服务厅办税的企业群众并不多，大厅座椅看起来有些寂寞。“只有像是股权转让等复杂业务才需要到线下服务厅办理。”黄玉辉介绍说，旁边和着窗口税务人员礼貌而暖心的服务声，“您好，您今天要办理什么业务啊？”“这个问题是这样的……”“我先跟您整体说一下咱们都需要什么流程、材料……”

       办税服务厅旁边，不时有办理业务的企业群众坐到电脑前操作着。记者看到，一位办税人员进入北京市电子税务局，打算办理企业的增值税留抵退税申请。进入界面，就发现申请表实现了“一页式”智能预填，表内23个数据项全部实现了自动预填。“其实我这项业务在公司也能线上办理，遇到不懂的问题税务所工作人员也会远程辅导，但是因为我刚入职不久，对流程还不太熟悉，所以想过来让税务人员现场一对一辅导。”企业办税人员告诉记者，现在几乎企业所有涉税业务都可以线上办理了，智慧化系统的不断升级成为了企业的最强帮手。

       从现场税务工作人员此起彼伏的键盘声到一声声暖心问候，到电脑背后97%以上的网办率……信息“跑路”代替纳税人跑腿，“税费体验师”的初体验让记者看到了智慧服务的进阶升级，有温度、有速度的税务服务正在让越来越多的纳税人省时又省力。

       图文来源：亦城时报