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倾心倾情倾力勇于实干担当———记市劳动模范、工行鹤壁分行对公客户经理常松阳

发布时间： 2021-12-30

“常经理又下企业了？”“我怕客户着急，事不等人啊！”12月28日，工行鹤壁分行对公客户经理常松阳和遇到的同事打招呼。

常松阳是一位有着36年行龄的工行人，他几十年如一日倾心倾力服务企业客户,潜心钻研业务、默默奉献，连续多年被工行鹤壁分行评为先进工作者，2017年被工商银行总行授予“大行工匠”荣誉称号，2021年被市政府授予“鹤壁市劳动模范”荣誉称号。

打通票据结算渠道

为企业客户解忧

我市是汽车电子元器件生产基地，小微企业众多。这些企业的下游客户——汽车生产商多习惯电票结算，可不少小微企业不熟悉电票操作。

 当了解到小微企业有开通电票业务的需求和困难时，常松阳立即建立了电子票据交流微信群，定期在群内开设微信课堂，与企业财务人员沟通交流电票操作问题。客户遇到问题，可随时联系他，他通过视频随时讲解，提高客户财务人员的操作技术水平。经过长期的业务辅导和交流沟通，群内几十个客户都已成了电子票据操作的高手，电子承兑汇票成为鹤壁小微企业的“标配”。

常松阳还经常适时提醒企业防范电票结算风险。今年4月，某客户财务人员给常松阳转发了一张待签收为50万元的电票截图，咨询该票能否签收。在常松阳的提醒下，客户拒收该票而改签了另一张电子承兑票据，到期后顺利收款，而那张被拒的票据至今未得到票款。客户庆幸防范了50万元的风险，并专程为常松阳送来“客户至上、值得信赖”的锦旗。

借力工行票据池业务

为企业客户解难

在日常工作中，常松阳注重运用自己在结算与现金管理的所长，向客户推荐适合的产品以解决客户特殊的业务需求。

 受下游汽车制造商的资金结算习惯影响，我市汽车电器类小微企业收款多以电子商业汇票为主。为破解小微企业结算难、融资贵的业务瓶颈，常松阳推荐企业开通工商银行的票据池业务，企业可利用票据池业务的大票换小票、小票换大票功能有效解决票据金额不匹配的问题。同时，票据池联动的工银e贴、票据池质押融资等业务还缓解了数十家小微企业的支付和融资困难。  

通过灵活运用产品，工行的服务得到客户认可，成功化解了双方互信和资金安全管控的矛盾，确保了自救工程的如期开工。

潜心钻研业务技能

锻造工匠品质

为企业客户、为基层支行网点提供的业务支持和服务保障，都是常松阳从事结算与现金管理业务以来的潜心钻研、实践积累、创新实干的成果呈现。

结算与现金管理专业产品集中且结算产品的升级迭代速度快，为适应工作，常松阳常年坚持利用业余时间学习业务知识，生怕稍有懈怠会跟不上产品升级要求，影响产品营销工作。常松阳身边的同事都知道，他上班会早到半个小时，是办公室第一个签到的员工。他会利用早到的时间认真学习产品知识。“每个双休日，他也会抽出半天时间到办公室学习相关业务知识。”常松阳的一位同事告诉记者。

 辛勤的付出换来了丰硕的成果。目前，常松阳是工行鹤壁分行结算专业唯一的国际财资管理师（CTP）、结算与现金管理专业高级资格证书持证人员。

该行专门筹建了“常松阳‘大行工匠’创新工作室”，常松阳运用自己的业务专长积极开展“传帮带”、员工业务培训和业务创新工作，解决本行甚至其他城市银行员工遇到的业务难题。他不仅提升了工行鹤壁分行对公客户业务能力，也为自己赢得了结算业务“土专家”称号。

心中有光，脚下有路。常松阳在平凡的岗位上书写了不懈奋斗的华章。