市淇滨热力有限公司热网监控平台中心为判断技术故障、调度运行提供数据支撑。

    今年年初开展党史学习教育以来，市淇滨热力有限公司组织党员志愿者进社区开展服务活动。图为工作人员5月份在淇滨区鹤鸣花园小区宣传供热常识。鹤报融媒体首席记者

               扩充客服中心热线人员席位，全天候为用户提供咨询投诉服务。

            今冬供热开始，市淇滨热力有限公司志愿者上门提供免费检查服务。

                    市淇滨热力有限公司安排专人为办理业务的用户提供服务。

        管网“冬病夏治”确保采暖季运行安全。图为5月份检修人员在淇滨区福汇佳苑小区维修管网。

       市淇滨热力有限公司始建于1995年，目前已建成覆盖淇滨区、鹤壁经济技术开发区、市城乡一体化示范区和鹤壁东区的供热管网约230公里；运行热力站214座；已办理入网手续面积约1280万平方米，服务居民约10.66万户。

       经过多年发展，该公司成为集科研、设计、管道施工、运行管理于一体的国有供热企业，先后荣获河南省文明单位、河南省市政公用行业先进集体、市城市管理系统先进企业等称号。市淇滨热力有限公司党支部荣获鹤壁市先进党组织称号。

       城市集中供热，事关广大群众的民生福祉，事关大气环境的改善，既是重要民生工程也是重大环境工程。

       2021年，市淇滨热力有限公司在市委、市政府的正确领导下，在市城市管理局的指导下，始终把保障基本民生放在首位，以高质量党建引领企业高质量发展，开展“情暖百姓·我为群众办实事”实践活动，变被动为主动，根据天气情况提前启动今冬集中供热，优化供热服务流程；攻坚克难，持续加大供热管网建设力度，增加供热面积50万平方米，解决约5000户居民用热需求；强力推进供热体制改革，实行供热直供到户，移交换热站214个；牢牢把握“创新是第一生产力”这一动能，强力推进智慧供热，推动换热站无人值守、智能化供热，为促进我市集中供热持续健康稳定发展提供了坚实保障。

       提前供热 科学调配，全力保障群众温暖过冬

        我市法定供热时间为当年11月15日至次年3月15日。根据气象部门预报，今年11月上旬，我市气温将大幅下降，为应对天气变化，市淇滨热力有限公司提早准备，在供热管网建设、供热直供到户、人员培训到岗、供热智慧改造等工作压力较大的情况下，合理组织，科学调配，有序推进各项工作，11月1日，供热准备工作全面就绪。

       为满足群众的供暖需求，按照市委、市政府和市城市管理局要求，市淇滨热力有限公司提前开启供热模式，11月7日对主城区供热主管网进行升温，11月9日陆续对各小区试供热，把好事办好、实事办实，全力保障群众温暖过冬。

       作为国有企业，市淇滨热力有限公司始终把坚持党的领导和加强党的建设放在首位。为高标准推动党史学习教育走深走实，今年年初以来，该公司以“情暖百姓·我为群众办实事”实践活动为抓手，把供热水平作为衡量民生质量的重要指标，利用夏季有利时机大力开展“冬病夏治”行动，全面清洗检修换热机组，维护保养配电柜、水泵和电机、管网阀门等设施，重点对军民花园、新城花园、福田三区、鹤翔东区、鹤翔西区、合友花园等老旧小区的二次管网进行改造，排除隐患点117个。

        此外，该公司延续“走出去”的服务模式，组织志愿服务队每周进驻2至3个小区，为用户解答各种供热问题，提供免费上门检查、维修户内供热设施服务，截至目前，已为鹤翔东区、鹤翔西区、市财政局家属院、桂鹤小区等40个小区提供义务检修服务。冬季供热过程中，为行动不便或自居老人提供上门收费、维修等“一对一”“点对点”服务。

       “下一步，公司将继续按照高质量发展城市建设要求，以落实‘保障基本民生’为目标，引导党员创先争优，攻坚克难，促进党建工作与企业高质量发展工作深度融合，贡献服务全市民生事业的国企力量，为我市广大人民群众提供优质稳定的供热服务。”市淇滨热力有限公司党支部书记杨国利说。

       应供尽供 配合规划，新增供热面积50万平方米

       自2015年两热源联合供热以来，主城区建成供热环状热网，供热安全可靠性大大提高，集中供热发展进入快车道。

       为全面推进全市清洁取暖工作，实现“应供尽供”服务目标，2021年年初以来，市淇滨热力有限公司实施了对万祥·紫薇苑、朝歌里、永安里、欢乐颂等新建小区供热的主管网工程，同步推进高管局家属院、莲鹤大厦小区支线改造工程和淇水花园、盛世佳苑等小区的供热二次网项目，新增供热面积50万平方米。目前，该公司正在实施黄河路、华山路、金山路等供热管网项目，项目建成后可满足大赉店社区和海棠燕园、南水西郡等小区居民的用热需求，将新增供热覆盖面积100余万平方米。

       同时，该公司积极配合完成鹤壁东区的供热规划，并根据鹤壁东区建设进度逐步铺设完善市政供热基础设施。目前，供热主管网已由华山路闽江路开口，沿闽江路、嵩山路、柳江路、泰山路下穿京广高铁线、京港澳高速公路进入鹤壁东区，沿柳江东路、子罕大街、乘舟路、述而大街、八一路与浚县供热管网连接，全长共计8公里。现阶段正在建设好德街（八一路—方中路）段供热管网。另有8条道路约11公里长的供热管网启动招投标程序。

       经过20多年的拓展，市淇滨热力有限公司已建成覆盖淇滨区、鹤壁经济技术开发区、市城乡一体化示范区及鹤壁东区的供热管网约230公里，城区主干道供热管网已基本铺设完成，供热覆盖率达95%以上。

       直供到户 解决供热质量不稳定、热能浪费等问题

       8月31日，我市主城区全面实施供热直供到户工作推进会在市城市管理局召开，对淇滨区、开发区、示范区的145座非托管热力站移交进行安排部署，由市淇滨热力有限公司负责供热直供到户、收费到户、服务到户。

       “热力站作为联结一次网和二次网的重要枢纽，管理得好坏直接影响城市供热质量。由于我市在集中供热初期没有对热力站进行统一规划，存在物业公司、开发商或个人等热力站及附属设施责任方自己经营管理热力站的情况。但随着供热标准的提高和城市框架的拉大，供热潜在问题逐渐暴露，比如部分热力站存在未批先建或不按规划建设等问题，热力站选址不科学极易造成小区供热负荷分配不均匀、供热质量不稳定；部分小区自建热力站、二次网和用户末端设计参数不合理，材料使用标准低，在管理运行期间会出现各种供热隐患；部分热力站由物业公司管理运行，居民家中出现用热问题，解决效率低。”市淇滨热力有限公司办公室主任徐红伟介绍。

       自2013年起，该公司就着手下大力气解决热力站管理不良问题，近两年先后完成建行北院、中行北院、桂鹤小区等38个小区的热力站改造。如淇滨区黎阳路街道黎阳社区九大院改造前，仅有13栋楼310户居民，却有9个家属院、4个热力站。由于各热力站供热覆盖面积小，管理各自为政，热能浪费突出，影响了居民的供热质量。去年，该公司抓住老旧小区改造契机，拆除原有热力站，新建了一座大型热力站，实现了供热全覆盖。整合热力站工程实施后，一是减少了原热力站占地面积，提高了空间资源利用效率，腾出更多空间用于其他基础设施建设，同时降低了热损耗，以淇滨区建行北院小区热力站为例，每个采暖季至少降低了30%的运行费用，热损耗减少了20%以上。二是有利于供热单位统一调配管理，消除部分小型热力站轻微调控就会造成温度过高或过低的弊端，热力平衡调节更加科学，从而大大提高供热质量，改善居民用热效果。三是改善了其他配套设施的运行效能，在整合热力站的同时对年久失修的老旧管网一并维修改造，进一步提高整个小区的供热效果。

       2021年9月，为配合属地政府全力开展供热直供到户工作，市淇滨热力有限公司对主城区所有热力站及附属设施进行了排查评估，摸清设备参数、运行状况，建档立卡，为移交改造做好准备。在市城市管理局的指导下，该公司按照一切以今冬供热服务接续高质量为前提，积极配合有关单位全力开展移交热力站，并提前谋划热力站维修改造工作，边移交边整改，边注水边试压，使各项改造工作压茬推进、顺利完成。

       “由于今年是首次实行直供到户，确保供热安全稳定运行是工作的重中之重，因此，我们一边对老旧设施进行改造，一边组织业务骨干分批次对换热站管理人员进行安全生产培训，提高换热站管理人员的故障识别和处理能力，目前各换热站供热设施运行良好。”市淇滨热力有限公司供热服务部部长牛林坡说。

       “指尖”办理 让用户少跑腿、争取零跑腿

       按照《河南省优化营商环境三年行动方案（2018—2020年）》要求，我省全面清理涉及水电气暖接入的前置审批事项，进一步简化申请材料、优化办理流程、压缩报装时间，到2020年，供暖用户报装时间已压缩至15个工作日以内。

       今年，市淇滨热力有限公司从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手，结合《河南省简化水气暖报装专项行动方案》，压缩办理时限，供暖用户报装时间压缩至8个工作日。对存在手续资料不完整、设施安装不规范及验收整改等问题的，在确保安全运行的前提下简化手续，实行容缺办理，以便为用户及时供热。同时，该公司始终坚持以用户感受、体验为评价标准，综合运用多种方式提升服务质量和水平。

       在用户办理业务方面，该公司健全“一站式”办理和“互联网+政务服务”机制，全面升级微信公众号，除在线缴费、查询户号等基础服务外，新增投诉报修、供暖报停、供暖恢复、热计量查询等服务，进一步缩短服务距离，让用户少跑腿、争取零跑腿，提供便捷高效掌上办理服务。

       在用户咨询投诉方面，该公司强化“第一时间”意识，扩充客服中心热线人员席位，客服人员从8名增加到12名，全天候为用户提供咨询服务，采取派单复命制，限期办结用户提出的咨询、投诉、报修等问题。通过和电信部门合作，利用发送微信、短信等方式，第一时间向用户通知城市集中供热过程中发生的各类问题。

       在应急抢修方面，该公司健全应急处置机制，运行期间抢修队伍24小时坚守岗位，随时待命，确保“小修不过晌、大修不过夜”，当日事当日毕。

       在用户评议方面，该公司聚焦群众需求，主动开通线上、线下评议渠道，征求广大用户的意见和建议，全面了解和掌握用户的供热需求，如通过微信公众号开通用户满意度调查，及时获取用户反馈信息；在服务大厅办事窗口设置评价器，用户可对窗口工作人员的服务综合满意度进行评价，促进窗口工作人员提高办事效率和服务水平。

       数据“跑路” 实现智慧供热高效稳定运行

       随着我市集中供热需求不断加大、热力管网不断延伸，市民对供热质量和服务水平有了新的期盼——暖气不仅要供得上，还要供得好。为此，发挥智慧供热作用，优化供热均衡性，减少城市碳排放量，是近年来市淇滨热力有限公司推动高质量发展的生动实践。

       以往供暖季到来时，传统的热网系统只能依赖工作人员手动操控，无法预见可能发生的运行故障。“集中供热是一项复杂的工程，供热效率、调度能力、管网监管、环境能耗等因素都能直接影响供热质量。过去，因为缺乏对用户用热需求的科学分析，缺少对供热管网的精细化调节，供热时容易出现冷热不均衡、热量过剩、能耗浪费等问题。”该公司信息中心主任张涛说，2011年，市淇滨热力有限公司投资建立了热网监控平台，推进信息化管理和热力站自控改造；搭建超融合云服务器集群，根据集中供热涉及热源、输送管网、热交换站、用户端以及供热参数和数据等供热系统要求，不断整合远传控制资源，完善升级软硬件设施，并成立了杨国利劳模创新工作室，积极探索供热前沿技术，解决在供热信息上遇到的问题。

       如今，市淇滨热力有限公司的热网监控平台中心犹如给传统热网加上了“超级大脑”，从热电厂、主管网到小区二次网的管网进回水温度、压力、流量等运行参数，通过远传装置实时在电脑终端显示，可为工作人员判断技术故障、调度运行提供数据支撑。该公司管理的供热小区供热数据可实时在线，实现了远传控制、无人值守，不仅大大缩短管网流量均衡调节时间、保障供热安全经济运行，而且为未来实现集中供热精细化、信息化管理奠定了基础。

        2021年上半年，为落实省市对公共区域窨井盖专项整治要求，该公司对管辖范围内的热力管网窨井盖进行普查，对井盖进行智慧化改造，在城市供热管线安装标识牌，每个标识牌上配有专属二维码，可以随时查询管线、阀门等设备的详细信息。“今年我们共安装标识桩240个、管网标识牌2200个。新型智慧井盖不仅安全、美观，而且更加智能化，通过扫描标识牌上的二维码可将设施的实时运行数据远传至智慧平台，进一步提高了窨井盖的安全性能，有效防范事故发生。”张涛说。