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聚焦 | 新奇！10名社会监督员齐“上岗”，为科学城政务服务“打分”

发布时间： 2021-09-27

“两个多月来，我作为社会监督员向重庆高新区政务服务中心反映的建议很多都被采纳了！”来自某汽车零部件销售公司的饶女士激动地说道，并表示以后会为政务服务效能提升提出更多有效建议。

社会监督员是啥？

小伙伴，你是不是有很多问号？

群众参与政务改革

为进一步深化“放管服”改革

让更多群众对政务服务

看得到、听得懂、好参与、能监督

两个多月前

重庆高新区

政务服务和社会事务中心

选聘10名政务服务社会监督员

开展政务服务监督工作

他们分别由

人大代表、政协委员、企业代表、

高校教师等组成

▲社会监督员接受聘书正式上岗。受访单位 供图

接过红彤彤的聘书

10名社会监督员纷纷表示：

“要把荣誉当成责任

切实从以科学城改革发展的高度

发现问题、提出建议

并将以此为工作动力

驰而不息地向纵深推进改革

把各项工作做得更好更扎实。”

“这些窗口排队的人也太多了。”

政务服务监督员温老师

在走访政务大厅时了解到

在办事高峰期

个别专区办件量大

需要排长队

为此，温老师将此情况

反馈给政务服务中心相关部门

对应部门通过优化窗口

的排队叫号系统、精简办事流程

并加强窗口人员的业务培训

及人员管理

从而提高群众办事效率

“希望社会监督员能积极为

科学城政务服务工作‘挑刺’，

以‘局内人’的视角，

支持科学城政务服务改革，

以‘局外人’的视角，

反映群众诉求，

对服务中的问题提建议。”

重庆高新区政务服务中心

相关负责人介绍

目前社会监督员

通过听取汇报、召开座谈会、

开展问卷调查、

走访服务对象等方式

结合办事过程中“堵点”、“痛点”

为政务服务改革提意见、出高招

作为社会监督员，需要做些什么？

社会监督员

每月需对各级政务服务中心

进行明察暗访

收集群众对政务服务工作意见建议

形成书面内容进行反馈

▲社会监督员饶女士走访车间收集意见。受访单位 供图

重庆高新区政务服务中心

将每季度举办联席座谈会

与社会监督员共同探讨提升

政务服务效能的工作思路

每年由监督员

会同政务服务中心形成书面报告

针对问题提出建议举措

争取区级或市级支持

群众如何行使监督权力？

▲监督评议：主要涉及对依法办理情况，对办事工作人员服务态度、工作效率、工作作风，对投诉举报等的监督评议。

▲宣传：政务服务相关的法律法规，政务服务便民利企举措，推广“渝快办”政务服务平台及“好差评”监督渠道等的宣传。

▲建议：收集社会各界对政务服务工作意见建议；定期参加政务服务社会监督员联席座谈会，提出建议举措。

▲政务服务监督员冯惠走访镇街公共服务中心。受访单位 供图

下一步

重庆高新区政务服务和社会事务中心

将进一步为社会监督员创造

必要的工作条件

不断加强社会监督员队伍建设

提高其监督能力

为群众提供更多交流平台和监督渠道

助力提升政务服务水平和服务效能

为科学城发展

打造优质高效的营商环境