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学党史·办实事 | 科学城政务服务适老改造，便利老年群体办事

发布时间： 2021-09-26

01

“年纪大了，健康码也不晓得怎么打开。”

近日，在重庆高新区政务服务中心门口的王大爷

一边擦汗，一边焦急地说着

“大爷，您别着急

我们这边有‘无健康码通道’

只需要您登记有效证件就可以。”

02

▲工作人员在门口引导市民

在工作人员引导下

市民王大爷顺利进入大厅

进入大厅后，又有工作人员上前

询问王大爷需要办理何种业务

并引导前去相应窗口

03

“现在针对老年人的服务真是太好了

以前还要叫小孩陪同一起过来

现在自己一个人就能搞定！”

办理完业务的王大爷激动地说道

▲市民为工作人员的热情服务“点赞”

这样的温馨场景在

重庆高新区政务服务中心越来越常见

为解决老年人行动不便、

智能设备使用有障碍等问题

重庆高新区政务服务中心坚持推行

“高素质服务爱老、高效率智慧便老、

新设施便民助老、新举措代办帮老”服务宗旨

加速推进政务服务适老化改造

促进线上线下政务服务高效协同

让老年群众办事更省时、省力

01

高素质服务爱老

政务服务中心设立咨询引导台

优先引导对前来办事的老年人

对行动不便的老人

主动上前问需、提供帮助

始终以高素质的服务回馈群众

▲工作人员指导老年人办理业务

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高效率智慧便老

调试自助终端为

老年人提供语音播报指引服务

在取号机设置敬老通道

自动识别70岁以上老年人

优先叫号办理业务

使政务服务更有温度

03

新设施便民助老

为视力不好的老年人提供

老花镜、放大镜等扶老助老设备

为行动不便的老年人提供

专用轮椅及无障碍设施

为无智能手机的老年人

设置“绿色通道”

可凭借有效身份证件等替代措施

测温并登记信息后进入大厅

▲专用轮椅

04

新举措代办帮老

开设现金支付缴费方式

方便习惯于支付现金的老年人

开展“上门帮办、结果送达”的

政务帮办代办常态化活动

方便老年人办事需求

▲市民在政务服务中心办理业务

“我们坚持传统服务与智能创新相结合，

致力让老年人在信息化发展中，

有更多获得感、幸福感、安全感。”

重庆高新区政务服务中心

相关负责人说