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永川“服务公社”项目入选全市十大“智慧政务”精选案例

发布时间： 2021-09-02

8月24日，在重庆市经信委及《重庆日报》联合举办的2021重庆市大数据智能化智慧应用精选案例发布会上，永川“服务公社”信息平台项目入选十大“智慧政务”精选案例。据了解，永川聚焦“放管服”改革过程中的痛点难点，创新“数据快递小哥”理念，建立起以“服务公社”平台为核心，永川区行政服务中心和社区商超门店为依托的综合便民服务体系，在全区率先打通政务服务部门的专网数据壁垒，实现数据自主运转和办件流程自动分发，做到真正意义上的“一网通办、一窗综办”。深度梳理政务服务事项。全面梳理辖区政务服务事项，大力度实施流程再造，扎实推进减环节、减时间、减材料、减跑动。将永川区内1346项政务服务事项细分为7万余种办理情形，群众可通过二维码获取办事指南、受理标准和事项表单，对办事所需材料及流程“一目了然、一看就懂”。目前，已将接入平台的24个区级部门658项政务服务事项“颗粒化”分解为12万余个模块化最小运行单元，将平均办理环节压缩至2.6个，实现减时限80%、减材料23%，零材料提交事项129项，即办件占比35%，事项办理平均跑动次数0.6次。实时推送业务办理数据。平台采用大数据AI标记技术和数据机器人技术，疏通“跨专网数据通道”，将政务服务受理、审批、发件等环节数据实时推送到部门专网系统，做到业务数据自动运转、流程自动分发、办理结果自动推送，并实时推送给办事群众进行监督和评价。同时，将“服务公社”与“渝快办”平台深度融合，网上受理率、材料预审率、材料核验率分别达到83%、95%和86%，通过“渝快办”受理业务占比达80%，全程网办率达38%，“好差评”主动评价率达90%。融合业务推进“一窗综办”。在永川区行政服务中心设立综合窗口，并分设咨询导办区、自助填表区、综合受理区。办事群众可在咨询导办区完成基础咨询，并通过二维码在手机上申办；无法通过手机办理的办事群众，将分流到自助填表区，由视频客服、现场服务人员进行咨询帮办；若上述区域均无法进行预受理，群众可直接到综合窗口办理，节约市民时间，做到即办件当场办、联办件并联办、承诺件限时办。后端专网全面打通。对各审批系统配置对应的数据字段，实现一一对应和数据标记。通过数据融合技术，深度梳理各审批系统的数据字段、业务流程、软件操作流程，利用专网专线连入数据融合服务器总体汇总，指挥数据机器人进行归纳分类，并根据行政事务办理需求对数据进行智能筛选、传输，打破部门间数据信息“孤岛效应”。