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市二院多措并举服务老年患者，打造“老年友善医疗机构”

发布时间： 2021-08-30

　　信息来源：无锡市第二人民医院微信公众号

 

“我们年纪大了，不太会用智能手机，在有的地方简直寸步难行，这次多亏市二院的人帮忙。”

近日，王阿婆因为持续腹痛来到市二院挂号看病，因为家人忙于工作，她只能独自前来。

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 门诊的志愿者一步一步地指导王阿婆预约，并帮助她在自助机上取号，还帮她申请好了健康码。最终，王阿婆如愿预约到了专家门诊，对挂号取号、看病拿药的流程烂熟于心，自己也能操作了。

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为深化党史学习教育成果，切实解决患者难题，改善群众的就医感受，市二院积极开展老年友善医疗机构建设，在多处设置适老化措施和无障碍通道，让各类标识更加明晰，并为前来就医的老年人提供多种渠道的预约、挂号等服务，以及一定比例的现场号源。同时，推出“橙”心助老等服务举措，由志愿者和专职工作人员协助老年人办理健康码、发放通行证、租借轮椅等，给前来就医的老年患者开通绿色通道，让他们看病更方便、更舒心。在区域内，实现老年人就医“一卡通”，尽量简化老年患者就医的流程。

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老年人来到医院看病，可能存在不知道挂哪个科室、没有家人陪同、行动不便、没有智能手机、不会操作信息化设备等问题，根据这些特点，市二院切实履行公立性医院的社会职能，优化服务流程，引进第三方导医人员承担老年人服务的相关职责，为老年人就医扫除障碍。除了就诊流程之外，危重症老年人住院检查，也有专人全程陪同。需要经常复诊的老年病人，也可以通过互联网在线服务进行就诊，免去了来回奔波的烦恼。

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 　　为适应老年人的就医需求，市二院设立老年医学科，长期开展多学科合作，建立针对各种突发情况的应急预案，为老年病患者提供优化的综合治疗方案。2020年，市二院成为无锡市老年病医院，进一步推进全市老年健康服务体系建设，在老年综合评估、老年病筛查、老年康复、临终关怀等老年医疗服务方面进行不断探索。

 

建设老年友善医疗机构是市二院改善医疗服务、提升群众就医感受的一项重要举措，通过改善优化老年人就医流程、就医环境、就医体验等，为老年患者创造友善、安全、舒适的诊疗环境，为老年人就医提供方便，更好地满足老年人的健康服务需求，受到群众的一致好评。



信息来源：会员单位——无锡市第二人民医院微信公众号