科创中国

行业领域

文化、体育和娱乐业

需求描述

一、需求背景

近年来，无障碍环境建设得到了党和国家的高度关注。习近平总书记多次指示“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”。无障碍环境建设的相关法律法规、政策文件、规划标准密集出台，全社会无障碍环境建设的理念日益深入人心。
目前旅游饭店业普遍存在无障碍设施设备不完善，饭店企业专业服务团队匮乏等问题，大多数饭店没有重视肢残人群、视障人群、听障人群的特殊住宿需求，饭店的无障碍设施已不能满足不断增长的特殊群体旅游的住宿需求，有较大的提升完善空间。无障碍饭店评价标准的缺失，在一定程度上也制约了残障人士旅游市场的发展。饭店企业有必要加深对无障碍环境建设的认识，了解和重视特殊群体对于生活空间和区域环境的实际需求，促进残疾人共建共享经济社会发展成果。
二、服务内容

（1）对产业发展的支撑作用 本标准的制定能够大大提升饭店的服务层次，凸显饭店的服务宗旨文化特色，进一步提升饭店企业的社会责任感，推进饭店企业无障碍环境建设，提高饭店服务品质，打造品牌形象；可以促进旅游行业形成为残障人员等特殊群体服务的无障碍、包容性的氛围，打造一套可以在全国范围内推广的饭店无障碍设施与服务的评价标准，进而传播旅游业的良好形象，提升企业的美誉度；有利于提高饭店企业服务特殊人群的能力，展现服务业面向未来、接轨国际的前瞻性，有利于促进新兴旅游产品体系建设，带动旅游业的包容性增长，进而提升旅游目的地形象，彰显中国服务的格局与气质。 （2）解决的主要问题

本标准的制定对无障碍饭店的评定总则、评定程序、评价指标、监督管理等内容做出规范，设置合理的评价程序、科学的评价方法和评价准则对饭店企业的无障碍设施设备和无障碍服务进行评价。

三、服务要求

1、2021.08—2021.09 提交标准草案，申请立项 
2、2021.09—2021.10 标准的编制、完善，形成征求意见稿
3、2021.10—2021.11面向社会征求意见  
4、2021.11—2021.12 标准送审稿审查 
5、2021.12 标准报批 

处理进度