科创中国

行业领域

文化、体育和娱乐业

需求描述

一、需求背景

无障碍旅游，是指专为具有机能性障碍的特殊群体（如残疾人、老人、未成年人、母婴等群体）提供有别于大众旅游的专用设施、专门服务和专项产品，以满足或提高他们在旅游活动中的便利性和舒适度。

随着社会经济的发展，越来越多的特殊群体愿意甩掉包袱、走出家门，踏上旅游之路。但在这一过程中，最限制他们的还是旅游无障碍环境建设的不完善和无障碍旅游产品的缺失。

常规旅行社极少有适合特殊群体的旅游服务，特殊群体出游要应对很多复杂情况和障碍，这些都成为特殊群体出行的巨大阻力。正是察觉到这一问题，近年来，实现无障碍旅游逐渐成为旅游行业努力的重要方向。

目前我国旅行社的无障碍设施和无障碍服务相对于旺盛的市场需求而言比较滞后，无障碍旅游旅行社的评价总则、评定程序、评价指标、监督管理等缺少统一的标准。旅行社无障碍旅游产品的设计与制作、无障碍旅游服务的提供质量参差不齐。考虑到特殊群体出游的权益保障，以及旅游行业无障碍环境建设的成本以及普适性，旨在服务特殊群体出游的无障碍旅游旅行社需要制定科学合理的《无障碍旅游服务机构评价规范旅行社》标准。

二、服务内容

为了打造旅行社服务的独特品牌，尊重和保障特殊群体的旅游权利，制定《无障碍旅游服务机构评价规范旅行社》能够提高无障碍旅游旅行社企业的进入门栏，保障特殊群体旅游的权益。《无障碍旅游服务机构评价规范 旅行社》的制定与宣贯，将帮助特殊群体在旅游期间能够获得可以比较的、有品质的“旅游体验”；促进旅行社行业内形成高标准的为特殊群体服务的无障碍、包容旅游氛围；打造一套在全国范围内具有“基准”意义的无障碍和包容的特殊群体旅游服务标准；界定旅行社特殊群体旅游服务的边界和前景。

三、服务要求

1、2021.08.28-2021.09.5 提交草案，申请立项 
2、2021.09.6-2021.9.26 标准的编制、完善，形成征求意见稿 
3、2021.9.27-2021.10.27 面向社会征求意见 
4、2021.10.28-2021.11.2 标准送审稿审查
5、2021.11.2-2021.11.9 标准报批 

处理进度