科创中国

行业领域

生物与新医药技术

需求背景

近些年来，医院业务的发展速度逐年加快，每天在医院中办理业务的人数日益增长。由于医院实施一对一的服务而医院职员人数有限等原因，造成了每天医院中都有大量的等候人员在排队时总是站着排队，给人们带来了排队挤、排队时间长疲劳、有急事的病人焦躁不安、排队怕排错窗口导致无法办理业务以及许多病人互相插队等不好现象，有时甚至带来语言和肢体上的冲突。随着电子信息产品、智能产品的快速发展，以及人类生活对服务环境、服务效率的要求越来越高，尤其是在服务性行业里更是如此，因此排队叫号系统这个概念就应运而生了。而医院作为大众化的服务性行业自然就率先进入了排队系统的首块营地，现如今医院排队系统已经成了排队系统的代名词，我们可以很容易的发现，每家医院都有一个取票机、语音叫号及显示的排队系统。排队系统诞生后，就完全避免了这些问题的发生，等候人员取张纸质号码后就可以坐着休息厅安心的排队等候了，排队系统不仅提高了服务效率，改善了服务环境；更主要的是给等候人员带来了美好的环境、放松的心情，甚至都可以合理安排自己的等候时间。

随着排队系统的发展，目前大多数医院采用的是一种触摸屏式排队叫号系统，主要由发号终端、主控器、叫号器、音箱以及显示屏等部分组成。触摸屏向病人提供取号服务，病人通过对触摸屏中的业务类型进行选择完成排队，并取得一张纸质号码票，上面印有病人的排队编号、目前等候人数、业务时间、业务类型等信息。当医院窗口职员操作叫号器通知下一位病人时，系统便会从该业务队列中取得一名病人的号码，通过音箱及显示屏等设备通知医院大厅中的病人，病人收到通知后便可手持号码票到窗口享受一对一的服务，进行业务办理。在整个系统中，主控器主要起到一个任务调度及控制的功能，使得各个窗口按键叫号时不会产生冲突。该系统目前广泛应用于各个医院之中，但是，由于受到设备的限制，在应用方面该系统带来了一些新的问题：

需解决的主要技术难题

(1)目前的触摸屏排队系统使得病人不必站在窗口前排队等待，并没从根本上解决医院大厅人多的问题，排队的病人无法预估等待时间，因此仍然会在医院大厅内等待，特别是设立在校园内的医院，开学期间医院大厅仍然挤得水泄不通；

(2)由于病人数量较多的缘故，每天触摸屏终端的耗纸量日益增加，每天在医院大厅内或是门口随处可见废弃的号码票，对医院整体环境造成了影响；

(3)目前的排队系统在功能上仍然有一些限制性，病人办理业务排队只能通过前往医院大厅领取叫号票的方式完成，无法实现异地排队功能。

期望实现的主要技术目标

能同时终端上提供不同的验证取号方式，为病人提高取号的便捷性，实现医院取票服务的扁平化工作和大数据的集中处理。

处理进度