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电商客服专员（比音勒芬主标）

发布时间: 2024-04-23

价格: 0元元/月

番禺区 | 1-3年 | 大专及同等学历 | 人才招聘 | 电子信息技术

需求描述

岗位职责：1. 负责售前导购：推荐产品，回答客户疑问，促进顾客购买；2. 负责售中跟踪：跟进订单，解决客服物流查件，催单，并进行登记、反馈和跟进；3. 负责售后服务：妥善处理顾客问题，售后服务，退换货、维修、投诉等；4. 维护客户关系：解决平台纠纷及相关争议，处理退款及退换货事宜，维护所负责账号的各项指标，保证账号正常运营；5. 数据分析：做好相关登记，如客服数据，售后问题，客户服务问题收集整理等并提出相应的建议方案；6. 上级分配的其他工作。

任职要求：1、全日制大专以上学历，对网络销售有一定的认识；2、具有服装销售和客户服务基础，具备良好沟通能力和团队观念；4、熟悉平台操作流程，熟悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识，包含且不限于售前及售后处理流程、评价系统、投诉系统；5、较好的协调能力、人际交往能力、表达能力，经过带教后能独立处理紧急问题；6、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力。7、具备一定的电脑操作能力，熟悉office者优先，打字速度60字/分钟以上；

办公地址

广州番禺区比音勒芬服饰股份有限公司商业办公楼兴业大道608号