科创中国
售前售后一站式管理平台
成果类型：: 新技术
发布时间: 2026-06-25 23:24:20
科技成果产业化落地方案
方案提交机构：成果发布人| 杨雪云 | 2026-06-25 23:24:20
售前售后一站式管理平台由客户管理系统、售后管理系统、智能运维服务平台和企业可视化BI看板系统组成。客户管理系统是以客户数据（包括企业信息、个人信息、联系方式、购买历史、沟通记录等）的管理为核心，建立了一个客户信息的收集、管理、分析和利用的系统，帮助企业更有效地跟踪和了解每位客户的详细情况，更好地了解业务状况，同时提供的数据分析和报告功能，实现了市场营销、销售和服务等活动的自动化，基于数据驱动，优化了资源配置和决策，形成了以客户为中心的管理模式。 售后服务管理系统是一种专门用于管理产品或服务售后工作流程的信息系统。该系统集成了多种功能，旨在优化企业的售后服务流程，提高客户满意度，并增强企业的市场竞争力。售后服务管理系统通常包含任务接收、任务处理、工单处理、工单审核、回访，确保企业在售后环节能够提供高效、专业的服务。 智能运维服务平台，针对客户水、电、气、热计量，分析和优化需求，开发了一套包含安全用气用能、节水节电、精准供能、实时监控、仪表运维等功能的运维管理系统，实现了用户基于智能仪表的数据查看、监控、分析和优化功能。该平台可远程联网、实时运维，实现了新天科技的服务化转型。 企业
1.本平台打造一体化全链路数字化管理体系，整合客户管理、售后工单、智能计量运维、可视化 BI 看板四大子系统，打通售前拓客、售后服务、设备运维、经营分析全流程，实现客户、工单、设备、经营数据统一管控。2. 客户管理系统构建完整客户数据资产库，归集企业档案、联系人、成交记录、沟通台账等全维度信息，具备客户归集、分层分析、报表输出能力，推动销售、营销、服务流程自动化落地。依托数据驱动优化人力与渠道资源分配，搭建以客户为核心的经营管理体系，精准掌握业务全貌，提升客户挖掘与维系效率。 3.智能运维服务平台聚焦水电气热计量场景，搭载实时监测、仪表远程运维、安全用能预警、节能优化、精准供能分析等特色模块，依托智能仪表联网实现远程在线监控与无人化运维，深挖能源数据价值，助力企业完成服务模式转型升级。
平台集成客户管理、工单售后、物联网智能运维、数据可视化多套子系统，形成覆盖售前、售后、设备运维全链条一体化标准化解决方案，适配水电气热计量行业各类业务场景，体系成熟、可复制性强。整套数字化管理体系打通客户服务与设备运维数据壁垒，形成标准化服务运营模式，为行业内同类型制造企业转型服务化制造提供完整解决方案，具备向外复用、规模化推广的应用潜力。
项目由总经理牵头统筹，配备 4 名需求、11 名研发、12 名实施专职人员，全流程专业梯队配置。需求团队精准挖掘业务场景，研发团队精通多系统集成、物联网运维及 BI 可视化开发，充足实施人力保障快速落地交付，业务技术深度融合，内部全流程交付，项目推进效率高、后期运维响应有保障。
项目落地前企业存在服务效率低、运维成本高、客户体验不佳等痛点。平台上线后全面优化客户、售后、计量运维全流程管理，依托 BI 看板实现数据驱动持续迭代服务流程，人力运维成本显著压降，服务处置效率大幅提升，减少客户流失带来的营收损失。依托水电气热计量智能运维成套方案形成差异化核心业务，成为企业核心盈利板块，驱动企业由传统制造向服务型制造转型，拓宽盈利渠道，整体经营效益实现稳步增长。
建议采用技术合作的方式。
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