在受疫情影响，保险业面临经营网点关闭、营销员与客户无法面对面销售的背景下，中信保诚人寿保险有限公司推出的【线上VR会客厅】工具通过科技创新，将传统的营销员线下面对面投保模式转移到线上远程视频同框 VR 模式，从而实现了营销员与客户非面对面的情况下，通过线上 VR 会客厅，打破物理空间的界限，运用实时音视频技术、人脸识别技术以及大数据技术无缝连接营销员与客户。本着合规为先，用技术保护消费者权益的原则，通过 VR 会客厅实现远程同框双录功能，既满足监管要求，又方便营销员和客户开展双录。通过科技手段为客户提供有温度的优质服务，同时大大节省了代理人面访客户的时间成本，为客户带来了全新的体验。“线上 VR 会客厅”的整体原型构想、系统框架、技术架构、业务流程等核心节点全部由中信保诚信息技术部 100%自主研发。

技术上，“线上 VR 会客厅”采用分布式架构部署，开发设计上应用了音视频技术与原有的线下展业工具相结合，从而实现了营销员与客户远程音视频沟通、线上面对面的方式进行展业。合规上，“线上 VR 会客厅”坚守合规为先，用技术保护消费者权益的原则，通过 VR 会客厅实现远程同框双录功能。产权上，“线上 VR 会客厅”的整体原型构想、系统框架、技术架构、业务流程等核心节点全部由中信保诚信息技术部100%自主研发。

随着世界环境、疫情等因素的变化，越来越多的客户保险意识加强，保险需求愈发强烈，但由于健康类保险产品本身的复杂性，且无法线下面对面沟通交流，客户很难在线上独立购买到适合自己理想产品。过去的线上展业模式主要是通过营销员向

客户转发微信图文、H5 等进行，以便客户在手机端了解保险方案和费用情况，但这种模式交互性不强，且由于没有在线创造实时沟通场景，营销人员无法进一步了解客户需求，同时客户也不能充分了解产品与自身需求的匹配度。“线上 VR 会客厅”打造的实时沟通场景使客户能与专属寿险顾问进行“一对一”沉浸式交流。通过接受在线邀请、营销员身份认证、产品介绍、在线投保、云签名等环节，全程体验一对一个性化服务，在有效的保证客户和营销员信息安全的前提下，为客户提供了更好的全新线上沉浸式购险体验和保险咨询体验，满足了消费者真实、安全、有效的购买需求和体验。

中信保诚人寿保险有限公司成立于2000 年，由中国中信集团和英国保诚集团联合发起创建。目前，中信保诚人寿总部设在北京，公司的注册资本金为 23.6 亿元人民币。截至 2020 年 12 月 31 日，公司总资产达 1381 亿元。

“线上 VR 会客厅”上线投产后，累计支持产品：18 款，VR 出单人数近千人，VR 使用人数占活动人力比例：8.47%。疫情期间广州的一位营销员使用 VR 工具单月出单 35 张，整体 VR 出单时间在晚上22:00 的比率占 VR 出单的 30%以上。

通过线上VR会客厅的上线，中信保诚产权上，“线上 VR 会客厅”的整体原型构想、系统框架、技术架构、业务流程等核心节点全部由中信保诚信息技术部 100%自主研发。效率上，“线上 VR 会客厅”是基于互联网和大数据技术搭建的实时在线虚拟洽谈平台，特别是远程同框双录功能，不仅采集过程比传统双录节省 50%，而且质检通过率也比传统双录有大幅提升。空间上，“线上 VR 会客厅”为营销人员和客户创造了一个实时交互的平台，通过 VR 技术模拟真实的会客服务厅，结合现有电子化保单服务技术，同时引进了远程同框、桌面共享、远程同步、视频随录、实时音视频、人脸识别技术以及大数据技术等新技术，打破了物理空间的界限，实现营销员与客户无缝连接，为客户打造“零接触”且富有真实感的全流程销售服务体验。