该成果将人社工作与互联网深度融合，在政务服务行为模型、智能业务流水线、微服务应用软件自动化生产线、基于多层神经网络的疑似欺诈行为甄别模型等方面取得重大突破，研发了“互联网+”智慧人社服务平台。解决在人社公共服务供给过程中普遍存在协同办事效率低、办事过程不透明、绩效考核和激励机制主观性强等问题。

该成果基于经济学完全契约理论，构建政务服务行为模型，指导服务事项固化机制、流水线分工协作机制、事中事后监管机制、部门/岗位/人员绩效考核KPI 指标、5A 政务服务模式实施；构建面向人社服务的智能业务流水线，由自然语言描述的业务经办规程智能构建符合 BPMN2.0 标准的业务流程，实现面向工作人员负载的流水线任务智能分配、业务流程模型的深度学习与自适应调整；引入制造业精益管理方法，构建微服务应用软件智能生产线，研发微服务架构与应用开发框架，实现跨域自动不间断增量部署，提供“目视管理”工具，解决传统应用系统单体复杂、运维困难等敏捷性问题，实现智能 DevOps，使软件企业传统生产模式向“智能软件工厂”生产模式转变。

1、应用领域：主要面向人社领域。

2、社会效益：通过平台应用，以信息化引领人社体制机制、业务模式、服务方式创新，在服务供给侧全面提升政府服务效能，促进一流服务政府建设；在服务需求侧构建人人参与、人人享有、人人获益、人人便利的“互联网＋人社”发展格局，面向各类服务人群提供 5A 政务服务。

（1）整合经办服务资源，在省、市全域范围内面向服务对象提供“一站式”人社公共服务，实现“数据多跑腿，群众少奔波”。以威海为例，仅 2017 年便节省跑腿距离 2734 万公里，可绕地球 682 圈，节省人工耗时 398 万小时，相当于 2000 人规模的企业 1 年的工作时间。同时也减轻交通压力，缓解环境污染。（2）建立流水线工作机制，简化优化办事流程，实现跨部门、岗位、人员之间自动化业务协作，最大程度利企便民，平均缩短办事耗时 90%以上。同时，提供 7×24 小时线上服务和 7×10 小时大厅服务，大厅服务时间延长近一倍，大厅窗口每小时业务量从 7.9 笔降低为 0.85 笔，群众办事零排队。

（3）健全风险防控体系，事前梳理优化人社公共服务事项并加载到人社信息系统中执行，向服务对象公开承诺办结时限，并接受群众监督；实现全业务全过程多角度服务过程监督；建立异常业务预警报警机制，将超期预警、报警率分别控制在 1%和 2%以内。

（4）充分发挥大数据资源价值，有效增强决策科学性，进一步简化人社服务流程，实现人社公共服务个性化精准供给；稳步推动公共数据资源开放，群众和企事业单位服务体验和获得感显著提升。

山东大学技术转移中心成立于 2014 年 6 月，是挂靠我校科学技术研究院专业从事科技成果转移转化、促进产学研合作的内设管理服务机构，设置“科技合作部”、“成果转化部”和“合同管理部”。“科技合作部”负责各类横向科研合作、产学研合作平台和项目的策划、组织和管理；产学研对接与校地、校企科技合作的组织和实施；学校各地技术转移机构的建设；学校对外科技挂职人员的推荐和管理。“成果转化部”负责制定完善成果转化政策，各类科技成果转化项目的策划和组织实施，专利等知识产权的产业化组织和实施，成果的收集、发布和管理等。“合同管理部”负责制定完善科技开发与产学研合作政策；横向科技合同和成果转化合同的审核、项目过程管理；技术转移转化合同签订咨询服务等。

“互联网+”智慧人社服务平台已为 40 个地市提升人社部门政务服务效能带来巨大经济效益，统计使用单位经济效益指标如下：

（1）助力人社部门分流 75%的大厅工作人员，每年直接节省人工成本 2 亿元；

（2）助力人社部门压缩 75%的社保大厅占地面积，有效控制政务大厅建设成本近 6000 万元；

（3）助力实现个人权益线上公开、自助打印，每年有效节省社保个人权益记录邮寄成本高达 4 亿元；

（4）助力实现特定人群自动停发社保待遇，每年有效防止漏支各类社保基金共计 2.4 亿元。

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