科创中国
研制标准《无障碍旅游服务机构评价规范 旅行社》
成果类型：: 新技术
发布时间: 2022-10-28 16:15:03
科技成果产业化落地方案
方案提交机构：成果发布人| 蒋可心 | 2022-10-28 16:15:03
本文件规定了无障碍旅游旅行社的评价总则、评定程序、评价指标、监督管理等内容。本文件适用于无障碍旅游旅行社的评价工作。本标准立足于旅游行业无障碍环境建设，旨在明确和规范无障碍旅游旅行社的申报及评价要求，提升完善无障碍旅游旅行社的配套设施以及配套服务质量，规范明确无障碍旅游旅行社的等级划分与评定，为无障碍旅游旅行社的建设及评价提供指导，树立无障碍旅游旅行社评价标准标杆，推动无障碍旅游旅行社建设标准化发展。
技术创新说明：在长期追踪国内外理论与实践前沿基础上，应用科学方法设计无障碍旅游旅行社评价的指标体系，创新体现在此评价指标体系是依据相关调研得出，目前国际国内还未有无障碍旅行社评价的相关文献，《无障碍旅游服务机构评价规范 旅行社》的制定能够提高旅行社行业的社会责任感，促使旅行社提高服务质量，打造旅行社企业服务的公益特色品牌，促进旅行社新业态产品体系建设，补齐旅游业民生工程短板，激发特殊群体及其亲友旅游的热情，开发新兴旅游市场，促进无障碍旅游的规模化和常态化，推动旅游产业的包容性增长。
无障碍旅游，是指专为具有机能性障碍的特殊群体（如残疾人、老人、未成年人、母婴等群体）提供有别于大众旅游的专用设施、专门服务和专项产品，以满足或提高他们在旅游活动中的便利性和舒适度。
随着社会经济的发展，越来越多的特殊群体愿意甩掉包袱、走出家门，踏上旅游之路。但在这一过程中，最限制他们的还是旅游无障碍环境建设的不完善和无障碍旅游产品的缺失。
常规旅行社极少有适合特殊群体的旅游服务，特殊群体出游要应对很多复杂情况和障碍，这些都成为特殊群体出行的巨大阻力。正是察觉到这一问题，近年来，实现无障碍旅游逐渐成为旅游行业努力的重要方向。
目前我国旅行社的无障碍设施和无障碍服务相对于旺盛的市场需求而言比较滞后，无障碍旅游旅行社的评价总则、评定程序、评价指标、监督管理等缺少统一的标准。旅行社无障碍旅游产品的设计与制作、无障碍旅游服务的提供质量参差不齐。考虑到特殊群体出游的权益保障，以及旅游行业无障碍环境建设的成本以及普适性，旨在服务特殊群体出游的无障碍旅游旅行社需要制定科学合理的《无障碍旅游服务机构评价规范旅行社》标准。
牵头单位：浙江旅游职业学院主要起草单位： （1）浙江旅游职业学院简介：简称浙旅职院，是全国旅游院校中第一所通过联合国世界旅游组织旅游教育质量认证的院校和唯一一所国家旅游局旅游教育标准化示范院校，是全国高等职业院校服务贡献50强、国际影响力50强院校，是浙江省高职优质校建设单位，是国家4A级旅游景区，也是中国旅游教育“五星联盟”院校之一（标准业绩补充一下）。（2）浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所（简介及标准业绩相关说明）浙江旅游职业学院是无障碍旅游标准化的主导者和积极践行者。浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所作为全国旅游院校首个无障碍旅游研究机构，入选中残联无障碍环境建设推进办公室培育的“全国无障碍机构联席会议”、“全国无障碍环境建设智库成员单位”，是其中唯一一家无障碍旅游研究机构；研究所主体成员组成的《浙江省无障碍旅游项目策划创新团队》入围2019年度浙江省文化和旅游创新团队。
随着需求的增加，越来越多的旅行社开始重视特殊群体出游市场，市面上出现了一些为特殊群体出游提供服务的无障碍旅游旅行社。一些旅游景区和旅游饭店也开始完善无障碍旅游设施，常见的有无障碍卫生间、无障碍坡道、语音导览、全自动导览车等设施和服务的完善。
根据中国残联的公开数据及第二次全国残疾人抽样调查数据公报显示，推算出我国残疾人占全国总人口的比例为6．34％，按照2020年我国国内旅游29.79亿人次、人均消费774元的标准和2019年我国国内旅游60.06亿人次、人均消费953元的标准进行推算，2020年和2019年我国以残疾人为主体的各类无障碍旅游市场消费规模分别达到1462亿元和3629亿元。
本标准的发布，将直接为旅行社参与无障碍旅游市场建设和服务提供支撑。
企业将成果转化为团体标准，推进成果转化落地。
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