科创中国
售前售后一站式管理平台
发布时间: 2026-06-25
基本信息
合作方式：
技术咨询
成果类型：
新技术
行业领域：
高端装备制造产业
成果介绍
售前售后一站式管理平台由客户管理系统、售后管理系统、智能运维服务平台和企业可视化BI看板系统组成。客户管理系统是以客户数据（包括企业信息、个人信息、联系方式、购买历史、沟通记录等）的管理为核心，建立了一个客户信息的收集、管理、分析和利用的系统，帮助企业更有效地跟踪和了解每位客户的详细情况，更好地了解业务状况，同时提供的数据分析和报告功能，实现了市场营销、销售和服务等活动的自动化，基于数据驱动，优化了资源配置和决策，形成了以客户为中心的管理模式。 售后服务管理系统是一种专门用于管理产品或服务售后工作流程的信息系统。该系统集成了多种功能，旨在优化企业的售后服务流程，提高客户满意度，并增强企业的市场竞争力。售后服务管理系统通常包含任务接收、任务处理、工单处理、工单审核、回访，确保企业在售后环节能够提供高效、专业的服务。 智能运维服务平台，针对客户水、电、气、热计量，分析和优化需求，开发了一套包含安全用气用能、节水节电、精准供能、实时监控、仪表运维等功能的运维管理系统，实现了用户基于智能仪表的数据查看、监控、分析和优化功能。该平台可远程联网、实时运维，实现了新天科技的服务化转型。
企业
成果亮点
1.本平台打造一体化全链路数字化管理体系，整合客户管理、售后工单、智能计量运维、可视化 BI 看板四大子系统，打通售前拓客、售后服务、设备运维、经营分析全流程，实现客户、工单、设备、经营数据统一管控。2. 客户管理系统构建完整客户数据资产库，归集企业档案、联系人、成交记录、沟通台账等全维度信息，具备客户归集、分层分析、报表输出能力，推动销售、营销、服务流程自动化落地。依托数据驱动优化人力与渠道资源分配，搭建以客户为核心的经营管理体系，精准掌握业务全貌，提升客户挖掘与维系效率。 3.智能运维服务平台聚焦水电气热计量场景，搭载实时监测、仪表远程运维、安全用能预警、节能优化、精准供能分析等特色模块，依托智能仪表联网实现远程在线监控与无人化运维，深挖能源数据价值，助力企业完成服务模式转型升级。
团队介绍
项目由总经理牵头统筹，配备 4 名需求、11 名研发、12 名实施专职人员，全流程专业梯队配置。需求团队精准挖掘业务场景，研发团队精通多系统集成、物联网运维及 BI 可视化开发，充足实施人力保障快速落地交付，业务技术深度融合，内部全流程交付，项目推进效率高、后期运维响应有保障。
成果资料
产业化落地方案
成果综合评价报告
评价单位：“科创中国”中国仪器仪表学会仪表线缆产业集群科技服务团 (中国仪器仪表学会) 评价时间：2026-06-29
朱恺真
国机集团
首席专家
综合评价
该项目智能运维服务平台为新天科技的服务化转型奠定了基础；通过整个系统的有效运营，实现了售前售后一站式管理。获4个软件著作权。项目实施前，服务质量、服务效率、服务成本等问题突出，客户体验较差。通过售前售后一站式管理平台建设，有效地提升了新天科技的客户管理、售后管理、运维服务水平，并且通过企业可视化BI看板系统，实现了基于数据驱动的售前售后服务的不断改善、优化和提升。特别是基于智能运维服务平台所形成的系统解决方案，现已成为新天科技的主要利润来源。通过本项目的有效实施，使新天科技走向了高质量的服务型制造，成果显著。
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