科创中国
电力交易运营服务平台解决方案
发布时间: 2026-05-18
基本信息
合作方式：
技术服务
成果类型：
新品种
行业领域：
新能源及节能技术
成果介绍
恒实科技电力交易运营服务平台解决方案是一套融合AI智能辅助应用，实现"话务语音识别、热线记录分级分类、主体身份信息识别、知识库动态更新维护、信息自动推送、业务数据归集展示"于一体的智能运营服务系统，旨在推动电力交易市场服务质效全面提升。
方案主要面向各电力交易中心市场部，同时适用于需处理高频热线咨询与复杂业务场景的大型企事业单位及公共服务机构，行业覆盖电力、能源、金融、政务等领域。系统针对传统人工服务模式中知识沉淀不足、服务标准不统一、数据运营能力弱等痛点，以AI大语音模型和知识库为核心技术引擎，构建起覆盖来电接待、业务办理、诉求应答、运营监控全链路的智能化服务体系。
方案涵盖五大核心应用场景：智能来电接待实现客户身份自动识别和历史信息即时推送；辅助工作台提供客服状态监控与个性化定制服务；业务办理看板集中展示注册变更、交易、结算、零售、信息披露等全类别业务概况；主体应答诉求模块打通多咨询渠道，实现热点问题和客户分类的智能分析；业务运营指标看板以评价分类和可视化图表支撑运营决策。通过这一体系，帮助客户改变依赖人工经验的服务模式，提升服务质量、解决管理盲点、实现数字化运营转型。
成果亮点
一、AI驱动，服务质效全面提升。 方案以大语音模型和知识库为核心，实现了来电语音的实时识别与意图理解、热线记录自动分级分类、主体身份智能识别，以及知识库的动态更新与自动推送。系统将人工经验沉淀为结构化知识资产，大幅降低对新员工的培训依赖，确保服务标准统一、响应快速准确。
二、全场景覆盖，打通服务全链路。 方案覆盖从电话接入、业务办理、诉求应答到运营监控的五大应用场景，形成完整的服务闭环。智能来电接待实现"未开口先知"——客户来电瞬间身份和历史信息自动呈现；辅助工作台帮助客服人员一站式处理各类业务诉求；业务办理看板对注册变更、交易、结算、零售、信息披露及履约保函六大类业务进行全面跟踪；主体应答诉求模块多渠道汇集分析，热点问题与高频热词一目了然。
三、数据驱动运营决策。 业务运营指标看板提供评价等级分类、原因追溯分析等可视化功能，帮助管理者从宏观到微观掌握服务运营状况，及时发现异常并进行针对性改进，实现从"被动响应"向"主动运营"的跨越。
团队介绍
北京恒泰实达科技股份有限公司（简称：恒实科技，股票代码：***）成立于2000年，2016年在深圳证券交易所创业板上市，总部位于北京，是国内领先的数字能源、通信技术服务及智能物联应用解决方案提供商及运营商。
公司以"让能源更高效、让通信更畅通、让数据更生动"为使命，深耕电力能源行业二十余年，围绕新型电力系统建设，提供电网数字化、虚拟电厂、综合能源服务等核心解决方案。自主研发的H-VPP虚拟电厂资源管控平台，是国内空调聚合规模领先的虚拟电厂运营平台，已成功参与华北电力调峰辅助服务市场，帮助用户实现节能降碳与增收双重价值。公司客户覆盖国家电网、南方电网及多家省级电力公司，业务遍及全国。
在通信技术服务领域，恒实科技为中国移动、中国联通、中国电信及中国铁塔提供通信网络规划设计、工程施工及维护等全周期服务，是国内少数同时具备电力与通信跨行业资质的企业。在智能物联网领域，公司构建了"1+N+M"技术体系，面向智慧城市、智慧农业、智慧工厂等场景提供数字化解决方案。
截至2024年，公司拥有员工约1,900人，总资产约36亿元，拥有发明专利83项、实用新型专利82项，综合实力雄厚。
成果资料
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