科创中国
招联：创新驱动 数智赋能 构建普惠金融新生态
发布时间: 2025-11-20
基本信息
合作方式：
技术服务
成果类型：
新技术
行业领域：
金融业
成果介绍
作为中国联通与招商银行两家央企合作典范，招联精准洞察普惠客群信贷方面的困境和痛点，发挥以人工智能为代表的前沿金融科技优势，创新推出了以“自信”“自愈”为代表的数智化“自服务”体系。其中，“自信”服务支持客户自主提供多种品类证明实现“自主增信”，并为客户提供及时有效的提额、降价、延期还款等个性化金融服务；“自愈”服务则招联通过金融科技深入了解客户的需求和困境，从而为客户提供再分期、息费减免等数十种个性化还款服务方案，为客户提供人性化、有温度的金融服务体验，并以金融科技深度赋能消费者权益保护工作建设，打造“招联智鹿大模型消保智能体”。在数字化、智能化的时代背景下，招联始终以创新为锚，以人工智能等前沿科技为动力，重塑服务新生态，书写普惠金融的“招联答案”。
成果亮点
作为招联在业内首创的服务模式，数智化“自服务”体系在提升用户体验、拓展普惠覆盖面、促进高质量发展等方面取得显著成果。“自信”服务支持客户在7×24小时随时随地提供各类资料自主管理和证明自己的信用，打破了传统服务模式在时间和空间上的限制，有效提升金融服务可得性和便捷度。截至目前，“自信”已为超过1500万名客户降价和减免利息。“自愈”服务则创新贷后管理方式，将“主动找客户”的传统贷后模式进化为“客户主动找”的新型贷后交互模式。截至目前，该服务已服务超200万客户，通过智能化优势深入了解逾期客户需求与困境，累计纾困超42万人次。
招联的数智化“自服务”体系不仅进一步拓展了普惠金融的广度和深度，切实助力用户解决生活消费的燃眉之急，更以开创性的视角为业内提供普惠金融范本，重塑行业服务标准，为消费与经济高质量发展持续注入动能。另一方面，数智化“自服务”体系为招联构建“招联智鹿大模型消保智能体”提供了坚实的技术与实践基础，在行业整体消保压力上升的形势下，招联投诉率稳步下降，消保工作成效获得监管的高度认可。
团队介绍
招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）成立于2015年3月，是经中国银保监会批准，由中国联通与招商银行各持50%股权共同组建的持牌消费金融机构。公司注册于深圳前海，是深圳唯一、粤港澳大湾区首家消费金融公司，连任中国银行业协会消费金融专业委员会第二届、第三届主任单位。
秉持着“不忘初心，惠无止境”的发展宗旨和“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，招联首创纯线上发展模式，持续加强科技创新，构建核心能力，旗下拥有“好期贷”“信用付”两大产品体系，为用户提供全线上、免担保、低利率的普惠消费信贷服务，全面覆盖购物、旅游、教育、装修等众多消费场景。截至目前，招联总资产1577.22亿元，累计贡献税收超170亿元，注册用户超3.2亿人，发放贷款超3万亿元，国有资本增值近5倍，年均增速22%，业务指标位居行业前列。
凭借稳健的经营能力、优秀的创新能力以及温暖的责任担当，招联获评人民日报“2024金融高质量发展项目案例”、中国金融传媒“2024银行业数字金融典型实践案例”，入选人民网2024建设金融强国创新实践案例库，位列“2024深圳企业500强社会贡献TOP100榜单”第9位。招联在规模、
成果资料
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