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基于大模型应用平台赋能智能客服的关键技术研发与应用创新

发布时间: 2025-06-26

基本信息

合作方式： 技术服务
成果类型： 发明专利,新技术
行业领域：
电子信息技术,通信技术
成果介绍
该成果搭建了一站式MaaS平台，自研具备完整技术栈、稳定模型开发引擎以及卓越性能的一站式MaaS平台，提供完备的研发工具链，实现基于大模型零代码搭建AI原生应用，降低AI原生应用的开发门槛；能够构建垂类大模型，依托翼支付丰富的业务场景和海量数据，自研领域大模型以及大模型应用。以星辰大模型等底座大模型作为基座，孵化客服垂类大模型。同时，针对模型推理MoE路由、模型结构、训练加速等方面进行研究优化，大幅降低大模型训练和使用成本和提升模型推理效率；该成果可以作为智能客服应用，面向客服领域，对接ToB及ToC各客服场景，基于客服语料数据自研垂类大模型，依托大模型+传统NLP+业务规则等技术自研智能客服应用，提升智能客服解决率以及客服运营效率。
成果亮点
该成果构建包括大模型底层基础设施、大模型开发平台、领域垂类大模型、AI模型应用产品在内的完整技术链条，在大模型技术领域处于领先地位，可支持万卡量级的集群可扩展规模，加速超大规模分布式训练，基于此平台训练的领域垂类大模型，可突破千亿级别参数并支持多模态服务能力。基于翼支付自主研发的领域大模型以及大模型应用平台，针对智能客服场景，建设面向客户和商户的统一智能客服能力，赋能智能客服核心场景实现降本增效，加速人工智能在客服领域的深刻变革。该成果赋能翼支付智能客服业务，截止2024年5月底，智能客服机器人平均每日调用15000+人次，智能解决率为80+%，客服人力缩减28.8%。同时，向市场完成大模型智能客服产品服务输出，累计收入近千万。
团队介绍
天翼电子商务有限公司成立于2011年，是中国电信集团有限公司成员企业，是中国电信股份有限公司控股子公司，是国内首家电信运营商互联网金融公司，是中国人民银行核准的第三方支付机构、中国证监会核准的基金销售支付结算机构、国家高新技术企业，兼具运营商特点、互联网特征的金融科技创新企业。互金公司紧紧围绕“支撑服务主业发展”和“拓展互联网金融科技领域、实现价值增长”两大战略发展目标，以打造最受信赖的金融科技企业作为公司愿景，依托金融牌照和金融科技能力，为产业链中小微企业客户和个人、家庭用户、政企客户，提供安全、便捷的金融产品和服务。
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