科创中国
多模态用户精准感知系统
发布时间: 2025-06-26
基本信息
合作方式：
技术服务
成果类型：
发明专利
行业领域：
电子信息技术,通信技术
成果介绍
运营商在所开展业务中存储了大量的语音、文本、图像、语音等数据，实现多模态融合，将人工智能前沿图神经网络算法、大模型技术与多模态数据相结合，将图神经网络、多模态融合等新技术应用于通信运营商业务场景，将人工智能技术引入到运营商业务中，对用户需求进行精准的感知和判断，按需为用户提供个性化服务。多模态用户精准感知系统基于运营商网络数据与业务数据构建用户标签体系，并通过多模态数据融合与图神经网络、大模型等人工智能技术更全面和准确地理解用户的兴趣和需求，实现对用户需求的精准感知与洞察，构建智能应用，服务于智能客服、精准推荐、用户维系挽留等业务场景，提升用户满意度。
成果亮点
本成果首次将图神经网络技术、大模型技术与多模态数据融合应用于通信运营商业务场景，实现了用户需求的精准感知和洞察，为个性化服务提供坚实基础。通过构建个人业务标签、家庭业务标签、关系画像等深层次图谱化标签，拓展标签体系，实现更精细化、全面化的用户画像。同时，具备业务场景建模的全流程能力，支持图神经网络、多模态融合、语言大模型等前沿AI算法，实现用户意图的精准感知，构建用户流失预测、精准维系挽留等场景化模型。试点应用显著提升工作效率和用户维系成功率，带来可观的经济效益，并具备可复制推广性，可应用于其他运营商或行业，具有广阔的应用前景。
团队介绍
中国联通研究院是联通集团总部直属研发机构。做为联通集团科技创新的主体，以“加快打造成为国家信赖、行业领先、集团倚重、员工自豪的现代化一流研究院”为目标，立足国家战略、公司战略和产业服务，成为公司战略决策的参谋者、公司技术发展的引领者、产业发展的助推者。围绕公司市场和网络等开展基础和前瞻技术研究和应用创新，进行关键核心技术攻关和试验，为公司战略、业务和技术以及产业发展提供决策支持，在公司持续发展中发挥强大的智库支撑、技术引领和产业助推作用。中国联通研究院的信息化建设能力体现在其对下一代通信技术的探索与研发、对现有网络技术的深化应用、对新兴技术如物联网、大数据、AI的集成与创新，以及在推动企业和社会数字化转型中的核心作用。研究院依托中国联通强大的资源和算力，在大数据及人工智能应用方面具有显著能力，能够提供包括数据中台建设、智能分析、预测模型在内的全方位服务，支撑智慧教育建设、企业数字化转型等多元化需求。
成果资料
下载app