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中国联通客户360数据能力体系

发布时间: 2025-06-25

基本信息

合作方式： 技术服务
成果类型： 发明专利
行业领域：
电子信息技术,通信技术
成果介绍
该成果将大数据+AI技术与业务需求相结合，以联通自主可控、批流融合大数据平台为底座，围绕客户生命周期和价值经营主线，探索海量数据处理技术创新和企业级数据模型体系创新，聚焦全域客户数据拉通，整合了10余个生产系统及触点数据，日均处理数据达2.2万亿余条，构建了覆盖客户业务、客户服务、客户感知的客户360数据体系，实现对cBSS、全量客户价值运营平台等一线生产系统一点对接，嵌入触点能力调用次数累计超过54亿，策划有效策略1.8万余项，覆盖用户3.7亿人，转化用户1.1千万余人。赋能营销服务一体化运营，助力客户服务工单处理效率提升4倍，实现对一线精准营销、洞悉客情快速赋能，助力中国联通高质量发展新跃升。
成果亮点
该成果以数字化转型两个深刻转变为背景，重点攻坚、务实推进以客户为中心的场景化深度智慧运营升级。通过技术创新，打造了Paimon+Flink+HDFS流批一体数据处理架构，大幅提升了海量批流数据处理效率，日均处理万亿级实时数据，整体效率提升60%。同时，建立了以客户实体ID为核心的全生命周期数据模型，拉通11个生产系统数据，覆盖14类客户信息维度，构建客户360数据能力，有效支撑了客户全生命周期、多触点的服务、营销、维系业务场景，完善服务、营销、维系一体化协同运营模式。该能力已通过数据资产、API服务及嵌入式页面等方式赋能前端业务场景应用，对内助力集团智慧运营实践，对外赋能信通院反诈、省级文旅、应急等行业应用，实现业务价值增收和管理效能提升。
团队介绍
中国联通软件研究院是中国联通集团直属二级子公司，承担中国联通集团业务支撑域、管理支撑域、数据域及 内网安全相关系统的研发和生产运营，负责联通集团数字化转型的主 要系统支撑工作。中国联通软件研究院本部位于北京，下设济南、哈尔滨、广州、西安、南京五个分院，作为中国联通Π自主研发、数字 化转型的中坚力量，在央企范围内率先发布企业级“智慧大脑”，成 为行业公认的央企数字化转型标杆示范，科技创新领域成果丰硕，获得专利受理1053件，软件著作权359件。关键成果获得国际奖项15项、省部奖项26项、行业奖项136项、集团奖项71项。
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