科创中国
星海·智能应用
发布时间: 2025-06-18
基本信息
合作方式：
合作开发
成果类型：
发明专利,著作权
行业领域：
新一代信息技术产业,人工智能
成果介绍
星海·智能应用是一款以大模型为核心，采用平台+赛道模式提供AI大模型落地应用的全方位产品。该成果旨在解决行业内人工智能应用落地难、开发成本高、数据处理复杂等关键问题，并在技术创新上做出重大突破。
星海·智能应用核心能力包括智能客服辅助、智能文档处理和商业数据智能分析等，已申请30余项发明专利，4项软件著作，6项PCT国际专利，具备完整知识产权，完全实现核心技术自主可控。适配主流信创生态，涵盖CPU、操作系统、数据库等类别。累计获得10项竞赛荣誉，包括2024全国大数与计算智能挑战赛二等奖、2024数字中国数智百景奖等。
成果自上线以来，已广泛应用于多个行业，包括客服、通讯和政务等，取得了显著的经济和社会效益。
1.提高服务效率：湖北省电信应用智能客服辅助后，客户满意度提升15%，客服响应时间缩短20%。
2.提升分析能力：上海电信建设了高效数据分析平台，融合AI大模型的能力，降低获取经分等数据的门槛，促进各区局业务提效，同时可在平台上共享报告模板，深度挖掘数据价值。
3.提升竞争力：成都武侯行政审批局通过智能文档处理功能，大幅度降低企业开办和行政审批的门槛，企业服务满意度提升30%。
成果亮点
1、智能客服辅助
1）电话智能IVR：超自然语音全双工交互，搭配大模型精准意图识别，支持打断与多方言，全方位优化通话体验，显著提升业务办理成功率；2）全流程智能化：深度结合自研大模型，实现从客户服务热线、工单分配、诉求回访到质量检验和培训的全流程智能化管理，显著提升客服服务效率。
2、智能文档处理
1）智能知识问答：深度融合大模型，提供强大的智能问答能力。实现文档、图片、视频等多模态数据的多轮精确知识问答；答案在资料中高亮定位，点击即达知识原文；2）多模态语义搜索：通过对话沟通，理解用户意图进行语义检索，满足个性化搜索需求；支持口语化提问，降低使用门槛。
3、商业数据智能分析
1）0代码对话式取数：通过对话智能生成取数SQL及SQL释义，非专业人员也可以轻松获取数据，极大地降低数据消费门槛；2）AI报告：AI工具赋能，一键生成高质量专业报告，从大纲构思到数据可视化，全面提升业务专业报告撰写效率与精度。3）智能深度洞察：通过趋势分析、异常检测和异动归因技术，智能系统能够综合实现数据的智能归因、预警和预测，深度挖掘数据中的价值信息，助力用户做出明智决策。
团队介绍
智能应用团队（54人）
团队成员多来自蚂蚁金服、腾讯、字节等公司，硕博人员占比超过60%，90后员工占比超过70%，60%以上的成员经历或主导过亿级DAU、PB级数据量、百亿级服务量、高可用平台的建设。
成果负责人：张云龙，现任中电信AI公司大数据研发中心副总经理，曾任电信集团高级专家，前阿里巴巴集团P9级资深技术专家，具备12年大数据行业工作经验，主攻大数据工程、AI工程、SaaS/PaaS、对话机器人技术等，负责中电信AI公司大数据、AI、大模型方向的产品研发交付工作，产品已应用于中国电信内部数字化转型场景，并赋能若干产数项目。曾担任阿里、腾讯、联想等企业大数据AI方向负责人，在任期间主导多款亿级DAU、PB级数据的定损宝、招财宝、云客服、云小蜜、网商银行等产品研发。
研发骨干：高明勇，硕士毕业于中国科学技术大学，参与星海·智能应用整体设计与研发，负责核心技术架构设计与创新，包括零/低代码开发模式、多模态数据处理等。
研发骨干：高宪军，硕士毕业于西安电子科技大学，负责知识库模块的核心技术架构设计与创新，包括多模态数据检索及问答、多模态知识图谱等。
成果资料
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