科创中国
车险数字化、智能化承保理赔体系
发布时间: 2025-06-09
基本信息
合作方式：
技术服务
成果类型：
新技术
行业领域：
新一代信息技术产业
成果介绍
亚太财险积极推动数字化转型，坚持以科技创新驱动客户体验提升和经营管理的降本增效，是业内首家推出自动出单机器人和微视频理赔服务的保险公司。该项目的嵌入服务板块先后获得多个国内奖项。
本项目围绕车险的承保、理赔全流程环节研发，在承保环节引入车险定价风险评分体系、自动出单机器人等技术，在理赔环节应用微视频、自动核损、自动理算核赔等服务，为客户带来了优质的车险产品和服务，提高了客户的获得感，贡献了正向的社会价值。
项目自应用以来，亚太财险家用车赔付率较使用前下降9.5pt，单均保费价格下降6.7pt，切实让利给消费者，案均处理时长在15分钟以内，最短5分钟即可完成，客户回访满意度98%，凸显了保险服务为民的价值。同时，通过应用该项目，2022年亚太财险全年理赔减损近3亿元，成功追回已决欺诈案件赔款202万元。
成果亮点
项目自应用以来，通过精准的风险评估模型，亚太财险不仅可以识别客户风险水平，还能帮助客户做到风险减量。尤其是对高风险客户，通过推荐客户提高三者险保额、车上人员加保等增保方式，保证客户自留风险尽可能降到最低，更好地贯彻保险姓“保”的定位。家用车赔付率较使用前下降9.5pt，单均保费价格下降6.7pt，切实让利给消费者，
通过线上化理赔实时服务客户，实现了全程线上处理赔案、电子化办公，无需委托公估人员或自有查勘人员赶赴现场处理案件，不仅提高了服务效率，也大大节省了服务成本。经统计，我司传统理赔案件客户等待现场查勘的时间为40分钟，平均结案时间为9天，而应用微信视频理赔服务可视频（照片）收集理赔资料，无需查勘员赶赴现场查勘，理赔过程方便、快捷，平均结案时间仅为15分钟，最短5分钟即可完成，极大提升了客户体验，凸显了保险服务为民的价值。
同时，2022年全年理赔减损近3亿元，成功追回已决欺诈案件赔款202万元。
团队介绍
亚太财产保险有限公司（简称“亚太财险”）是经原中国保监会批准成立的全国性综合财产保险公司。公司注册资本金40亿元人民币，偿付能力充足。2023年第一季度风险综合评级结果为BB类。
亚太财险由“民安财产保险有限公司”更名而来，是一家历史悠久的财产保险公司。自1943年创立至今，已有80余年的发展历史。公司经营范围包括：财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险等业务，拥有约2700多款保险产品。
亚太财险拥有230余家分支机构，其中，省级分公司24家，服务网络覆盖全国各地和香港地区，可为客户提供全国“通保通赔服务”。公司拥有专业的人才队伍和丰富的风险管理经验，具备强大的再保支持和海外救援能力，能够为海内外客户提供诚信、专业、周全、快捷、细致的风险保障及风险管理增值服务。
亚太财险将坚持“稳健经营、创新发展”的经营理念和“诚信、服务、专业、价值”的亚太精神，以客户需求为导向、以风险管理为核心、以金融科技为驱动，坚持差异化定位、数字化运营、生态化布局、轻型化发展，致力于将公司建设成为可持续价值增长的综合性财产保险公司。
成果资料
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