科创中国
基于金融大模型的零售金融智能化服务能力提升
发布时间: 2025-06-09
基本信息
合作方式：
技术服务
成果类型：
发明专利,新技术
行业领域：
新一代信息技术产业,新兴软件和新型信息技术服务
成果介绍
在先进性方面，马上消费结合自身在数字金融领域的多年创新实践，自主研发出全国零售金融领域首个大模型—“天镜”大模型，同时在场景数据积累方面达到行业领先水平，积累了100P数据、10万+变量、20万张用户数据表和超过2000个模型；算力平台构建了上万台服务器规模（千张GPU），自建智算中心算力规模200P+。
在业务创新方面，案例在智能客服场景下不再受限于复杂场景业务解决能力一般、标准配置成本高、服务多样性不足等一系列问题，通过AI大模型利用深度学习和自然语言处理技术，能够提供智能化的客户服务，并且理解和回答复杂的用户问题，甚至进行自主决策，智能客服能够实现更精准、更智能个性化的客户交互。
成果亮点
目前，在线服务机器人的自助服务率超80%，人机协同成本下降超50%，服务效率提升70%；智能营销能将人工成本降低80%以上，产能是传统人工产能的6倍以上。
业务规模/收入提升（100字内）：
在马上消费内部，通过在线交互的强化学习技术实时优化大模型预测精度，提升智能客服机器人服务质量，意图理解准确率达91%,相较于传统AI的68%有较大提升；用户满意度达98.6%，问题识别率93.6%，日均提供咨询服务8万次，年均提供智能客服2880万次。
案例同时助力某银行实现AI+客服中心智能化转型，向“多渠道、智能化、人性化、高可靠”的一流客户服务、营销和体验中心演进，建设的新一代智能客服系统双活建设，应用金融科技思维驱动渠道智能化转型升级，打造集成大数据、人工智能、深度学习等金融科技场景应用的交互性智能银行。
团队介绍
作为一家技术驱动的持牌数字金融机构，马上消费金融股份有限公司（简称“马上消费”）将数字化技术与金融创新深度融合，已在人工智能、大数据、金融云等前沿领域取得关键突破。秉承“科技让生活更轻松”的使命，马上消费以用户为中心，致力于打造成为全球最被信赖的金融服务商。通过科技赋能创新，为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供小额分散的消费金融服务，提升金融服务普惠性，目前已服务近2亿用户。
成果资料
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