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渠道数字化效能评估与模型设计项目
发布时间: 2025-06-09
基本信息
合作方式：
技术服务
成果类型：
新技术
行业领域：
新一代信息技术产业
成果介绍
“渠道数字化效能评估与模型设计项目”是成都农商银行以提升网点客户服务质效为目标，基于内外部生态大数据，聚焦客户行为、偏好洞察，设计了符合农村中小金融机构定位和经营诉求的网点主题和业态类型，构建了涵盖客群画像、网点画像、效能评价、选址栅格、资源禀赋和区域容量在内的网点分类分级评价体系、服务体系、运营策略及差异化的人财物资源配置方案，实现以网点中心，开展“最后一公里”特色化、精细化与精准化的数字化运营体系和客户运营模式。
成果亮点
“渠道数字化效能评估与模型设计项目”是成都农商银行以提升网点客户服务和运营质效为目标，基于内外部生态大数据，聚焦客户行为、偏好洞察，设计了符合农村中小金融机构定位和经营诉求的网点主题和业态类型，构建了涵盖客群画像、网点画像、效能评价、选址栅格、资源禀赋和区域容量在内的网点分类分级评价体系、服务体系、运营策略及差异化的人财物资源配置方案，实现以网点中心，开展“最后一公里”特色化、精细化与精准化的数字化运营体系和客户运营模式。
目前已将“渠道数字化效能评估与模型设计项目”相关产出在全行应用，推动在相关部门、分支机构落地：
一是明确网点的发展定位，确定了分级分类评价体系和差异化资源配置参考方案，制定了《营业网点分类分级操作指引》。
二是根据分类分级评价体系，完成2022年度全行网点分类分级与效能评价，推动评价结果在《2023年分支机构经营绩效考核办法》、《网点（零售）负责人管理办法》和《新设网点配套支持方案》应用，从组织架构、角色定位、人员配置、规范管理、激励约束、网点文化等六个方面搭建大零售转型适配的零售队伍管理体系。
团队介绍
成都农村商业银行股份有限公司（以下简称：成都农商银行）是在原成都市农村信用社基础上改制成立的股份制商业银行，于2010年1月15日挂牌开业。2011年完成增资扩股，注册资本达到100亿元。2020年6月，完成股权结构调整，回归市属国企属性。
目前，全行设有各层级机构654家，其中总行营业部1家，分行8家，支行205家，分理处440家。在山东、江苏、福建、河北、四川、云南、新疆等地发起设立了39家中成村镇银行，形成跨区域发展。截至2022年末，全行资产总额7200亿元，贷款总额3600亿元，存款总额5200亿元。
成都农商银行坚定践行金融的政治性和人民性，以昂扬姿态向“上市银行、万亿银行、标杆银行”目标接续奋斗，为成都全面建设践行新发展理念的公园城市示范区、“三个做优做强”、“四大结构”优化调整、产业建圈强链、智慧蓉城建设等重大战略部署贡献农商力量。
成果资料
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