科创中国
数智员工服务中心
发布时间: 2025-06-05
基本信息
合作方式：
技术服务
成果类型：
新技术
行业领域：
新一代信息技术产业
成果介绍
为实现数字化转型战略全面落地，助力全行业务高质量发展，中原银行推出数智员工服务中心项目：以行内RPA机器人流程自动化平台为依托，在系统架构层面整合AI中台、虚拟人和大数据集群，实现RPA+AI+业务数据的有机融合和统一管理，打造人机协同工作模式。同时，利用IP建设、组织建设、场景建设、智慧运营四大利器加持，构建智能数字化劳动力生态体系，把智能服务沉淀到行内各业务环节，真正贯彻“科技服务业务发展、服务一线员工、服务客户需求”的战略规划。
成果亮点
数智员工服务中心（下称DISC平台）包含虚拟人、机器人流程自动化（下称RPA）、人工智能引擎、大数据集群四部分。服务中心以虚拟人为入口，员工面对的不再是冰冷的机器和系统发来的各项工作命令，高度逼真的写实级虚拟人物形象将服务转变为有温度的交互式体验。RPA的易用性、稳定性、完整性，是数字化解决方案能否成功的关键，全自研的AI底座（NLP、OCR、智能决策等）、海量业务数据，通过无感知的流程渗透、高自由度的服务调用等技术亮点，在数智员工服务中心无缝组合，提供各种场景下的自动化+智能化完整解决方案。
数智员工定制了虚拟人形象，具有高度逼真的拟人化特征。DISC平台面向客户的界面不再是简单的操作面板，而是以生动灵活的交互式问答，创造出更多的惊喜和趣味。平台内置知识库，将企业内部的知识资产进行整理、归纳和存储，能够随时获取所需信息，为企业员工带来更好的用户体验。
团队介绍
中原银行成立于2014年12月，是分支机构网点覆盖河南全省的省属法人银行。2017年7月，中原银行在香港联交所主板挂牌上市。2022年5月，经中国银保监会批准，中原银行正式吸收合并洛阳银行、平顶山银行及焦作中旅银行。
目前，中原银行下辖18家分行，700余家营业网点，1家消费金融公司，2家金融租赁公司和14家村镇银行。全行总资产突破1.3万亿、员工人数近2万名。凭借优异的经营业绩和优质的金融服务，中原银行在社会各界赢得广泛赞誉，先后荣获“年度十佳城市商业银行”“铁马十佳银行”“最佳上市公司”“年度卓越城商行”“2023年《财富》中国上市公司500强”等称号，位列英国《银行家》杂志2023年全球1000强银行第145名，社会美誉度及品牌影响力不断跃升。
中原银行将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以河南省委提出的“打造一流城商银行”为奋斗目标，锚定“中原人民自己的银行”的使命定位，坚持“党的领导是灵魂、党委政府是依靠、市场经济是环境、机构性质是银行、资产质量是生命、经营业绩是根本”，扎根中原、深耕中原、依靠中原、服务中原，为谱写新时代新征程中原更加出彩的绚丽篇章作出新的更
成果资料
下载app