科创中国
LUMA&ITSM
发布时间: 2022-10-18
基本信息
合作方式：
技术服务
成果类型：
发明专利
行业领域：
新一代信息技术产业,新兴软件和新型信息技术服务
成果介绍
Luma虚拟助理
一个崭新的划时代智能对话平台
40% 的企业客服响应时间长达 1-4 个小时，而 Luma 可以做到即刻响应，客服整体流转效率提升 30%
Luma 虚拟服务助理通过自然语言处理（NLP）技术，进行高效的工单分派、结合智能问答等功能提升企业服务管理效率，通过自然语言对话的沟通方式，企业可以方便的引导最终用户完成自助服务，节约大量的时间和金钱
减少 88% 邮件、电话和沟通的次数，提高 71% 客户满意度
可定制的 Web组件，可灵活嵌入Sharepoint、内网、外网站点
适配多种企业 IM 环境，包括微信、钉钉、Microsoft Teams等
Luma自动化
图形化的工作流设计工具
在 Luma 的帮助下，自动化更容易了。Luma 自动化引擎包含图形化的工作流设计工具。您可以只写少量代码甚至无需编写代码来创建您的自动化服务，从而解放IT部门和分析师，使他们可以专注在高价值的业务上。
成果亮点
Luma 包含大量开箱即用的任务模块，涵盖员工入职、密码重置以及基础设施的监控修复等，您可以通过简单的配置部署适合行业的个性化方案。
Luma智能运维
利用机器学习改善自动化运维
AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) ，智能化运维，将人工智能应用于运维领域，基于已有的运维大数据（日志、指标、监控信息、应用信息等），通过机器学习的方式来进一步解决自动化运维没办法解决的问题。AIOps 在自动化运维的基础上，增加了一个基于机器学习的大脑，指挥监测系统采集大脑决策所需的数据，做出分析、决策，并指挥自动化脚本去执行大脑的决策，从而达到运维系统的整体目标（噪声消除、根源分智能预警等）。
Luma服务管理
卓越的下一代智能服务管理系统
您的服务和IT系统好坏是通过客户的满意度来评价的，因此您必须响应并准确地解决现有客服水准中遭遇的挑战。
为了实现这些目标，您需要自动化来推进方案效果，您需要我们的智能服务管理解决方案，它涵盖全面的客服管理，包括IT服务管理(ITSM)。
团队介绍
ServiceAI是一家基于SaaS的软件公司，它的愿景是变革服务管理。通过人工智能机器学习和自然语言处理等方面的技术积累和突破，我们正在改变企业与员工、企业与客户的互动方式。
ServiceAI使用人工智能技术来助力员工和客户提高生产力和问题响应效率。在提升客户体验的同时，我们智能地将任务和流程自动化，以释放员工效能。
服务管理流程可以实现端到端的整体优化。ServiceAI专注于无人工干预的自动化服务流程处理，可以支持IVR、微信、钉钉等移动端IM应用。ServiceAI还可以与企业内部系统整合打通，例如ERP、CRM、OA或其他定制化企业内部系统。
ServiceAI与合作伙伴一起联手打造卓越的生产效率。服务管理的“零接触”方法将允许企业专注于复杂的任务，从而提高员工的工作效率。您的IT分析师可以专注于更具战略性的任务，减少重复工作，节约成本，提高效率。
成果资料
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