科创中国

卫生和社会工作

我省是少数民族聚集地，没有建立跨文化护理模式前，医护人员对有宗教信仰患者文化照顾需求关注不够，对有宗教信仰患者如何开展优质护理服务，提升患者满意度是一个难题，其护理质量难以有更好的突破。项目基于Madeleine Leininger 博士跨文化护理(Transcultural Nursing)理论(多元文化护理)，以及护理照顾的决策和行动模式，创建具有多民族特点的跨文化护理模式，并将其运用于临床，提升患者的就医体验。跨文化护理模式践行了跨文化护理理念，加强了对患者文化角度的关注，提升了工作人员与患者的文化认同感，从根源上弥补了护理工作的不足。我院通过跨文化护理模式的实施，提升了患者及家属的满意度，减少了患者平均住院天数，加快了医院床位周转率，促进了各民族团结一家亲的氛围，真正达到了让患者满意、员工满意、社会满意、政府满意的多赢效果。

1.创建基于青海省省情，以优质护理服务为核心，少数民族住院患者为对象、跨文化护理为特点的全过程管理新模式，值得全省各级各类医院推广应用； 2.在少数民族地区医院建立少数民族语言翻译队，建立藏医、回医诊疗室等措施，为少数民族地区民族团结起到了促进作用，极大提高了患者的满意度。 3.应用科学合理的管理模式，有效提升优质护理服务质量。 4.发表学术论文1篇。

青海红十字医院组建，完成人： 梁燕、郑芳、刘海东、康乃娟、薛梅、沈延梅、郭生梅、梁红燕、张翠芳、马玉秀、张紫栋、康静、孙天娇