科创中国
高原地区先天性心脏病患儿及家属护理服务需求及其针对性干预效果的调查研究
发布时间: 2022-10-09
基本信息
合作方式：
技术服务
成果类型：
新技术
行业领域：
卫生和社会工作
成果介绍
课题组将SERVQUAL和KANO两种具有可靠性较高的服务测量工具联合引入先心病儿童护理中，应用这两种模式对2017年7月-2018年1月心外科收住的100名先心病患儿及家属进行了护理服务需求及对满意度影响程度的分析。根据需求分析结果制定针对性的护理措施，后对心外科2018年2月-2019年3月收住的532 例先天性心脏病患儿，分为对照组266与实验组266两组。实验组给常规护理+对M-A-O各属性针对性的护理措施；对照组给常规护理干预后对其两组患儿及家长的满意度、术后并发症发生率及平均住院日数进行比较分析。结果显示，实验组患儿及家属满意度明显提高，患儿术后并发症明显减少，住院天数明显缩短进而降低了手术费用，减轻家庭经济负担。
成果亮点
1、本研究根据质量管理领域两种具有代表意义的管理方法即服务质量差异（SERVQUAL）模 型与 KANO 二维品质模型，首次将两种模型联合引入先心病患儿护理质量管理中，探索并完善高 原地区先心病患儿护理质量管理规范，为护理管理者建立了新的管理理念和护理规范。 2、本研究SERVQUAL与KANO模型的联合使用可共同确定患者个性化护理服务需求的属性及影响程度为护理管理者制定持续改进核心服务项目提供理论依据，提高了先心病患儿及家属感知、期望和满意度，降低了患者的住院天数、术后并发症的发生，使护理服务质量显著提升。
团队介绍
青海省心脑血管病专科医院组建，完成人：赵凤琴、保成英、王 晶、程芬兰、祁生贵、蔡金玲、畅永萍、冶敦清、曹 艳、马金鹏、李延楠
成果资料
下载app